Pourquoi mes appels WhatsApp ne sont-ils pas enregistrés ?
L’enregistrement des appels WhatsApp nécessite davantage de paramètres que l’enregistrement des appels SIM : le suivi doit être activé, l’APK Salestrail Recorder doit être installé, l’accès aux notifications doit être autorisé et l’optimisation de la batterie doit être désactivée. Si l’un de ces éléments manque, les enregistrements ne seront pas capturés. Suivez les vérifications ci-dessous pour identifier l’étape manquante.
Vérification 1 : Le suivi des appels WhatsApp est-il activé ?
L’enregistrement nécessite d’abord que le suivi soit activé. Ouvrez l’application Salestrail et accédez à Settings > Call Tracking. Vérifiez que Track WhatsApp Calls est activé et que la bonne source WhatsApp est sélectionnée.
Vérification 2 : L’enregistrement des appels WhatsApp est-il sélectionné ?
Accédez à Settings > Recording Settings > WhatsApp Call Recording et vérifiez que Use Salestrail Recorder est sélectionné. L’enregistreur intégré ne prend pas en charge l’enregistrement des appels WhatsApp : l’APK est toujours nécessaire pour WhatsApp.
Vérification 3 : L’accès aux notifications est-il accordé à l’APK Recorder ?
L’enregistrement des appels WhatsApp utilise l’accès aux notifications pour détecter le début d’un appel WhatsApp. Ouvrez l’APK Salestrail Recorder et appuyez sur Allow Notification Access for WhatsApp Call Recording. Dans la liste des applications ayant accès aux notifications, recherchez Salestrail Recorder et activez-le.
Vérification 4 : Les notifications WhatsApp sont-elles activées ?
Accédez à Phone Settings > Notifications > WhatsApp et vérifiez que les notifications sont activées. Si les notifications WhatsApp sont bloquées, Salestrail ne peut pas détecter les appels WhatsApp entrants.
Vérification 5 : L’optimisation de la batterie est-elle activée pour l’APK Recorder ?
Vérifiez également les paramètres d’optimisation de la batterie pour l’APK Salestrail Recorder. L’enregistrement des appels WhatsApp est particulièrement sensible à la fermeture de l’APK entre deux appels. Veillez donc à ce que Salestrail Recorder puisse fonctionner sans restriction en arrière-plan.