¿Por qué no se están grabando mis llamadas de WhatsApp?
La grabación de WhatsApp tiene más elementos que la grabación de llamadas SIM: requiere que el seguimiento esté activado, que el Recorder APK esté instalado, que se haya concedido acceso a las notificaciones y que la optimización de batería esté desactivada. Si falta cualquiera de estos elementos, las grabaciones no se capturarán. Revisa las comprobaciones siguientes para encontrar qué paso se ha omitido.
Comprobación 1: ¿Está activado el seguimiento de llamadas de WhatsApp?
Para grabar, primero debe estar activado el seguimiento. Abre la app de Salestrail y ve a Settings > Call Tracking. Asegúrate de que Track WhatsApp Calls esté activado y de que esté seleccionada la fuente de WhatsApp correcta.
Comprobación 2: ¿Está seleccionada la grabación de WhatsApp?
En Settings > Recording Settings > WhatsApp Call Recording, asegúrate de que Use Salestrail Recorder esté seleccionado. La grabadora integrada no es compatible con la grabación de WhatsApp; el APK siempre es necesario para WhatsApp.
Comprobación 3: ¿Se ha concedido acceso a las notificaciones al Recorder APK?
La grabación de WhatsApp depende del acceso a las notificaciones para detectar cuándo empieza una llamada de WhatsApp. Abre el Salestrail Recorder APK y toca Allow Notification Access for WhatsApp Call Recording. En la lista de acceso a notificaciones, busca Salestrail Recorder y actívalo.
Comprobación 4: ¿Están activadas las notificaciones de WhatsApp?
Ve a Phone Settings > Notifications > WhatsApp y asegúrate de que las notificaciones estén activadas. Si las notificaciones de WhatsApp están bloqueadas, Salestrail no puede detectar llamadas entrantes de WhatsApp.
Comprobación 5: ¿Está optimizada la batería del Recorder APK?
Repite la comprobación de optimización de batería para el Recorder APK. La grabación de WhatsApp es especialmente sensible a que el APK se cierre entre llamadas.