Por que minhas chamadas do WhatsApp não estão sendo gravadas?
A gravação de chamadas do WhatsApp tem mais partes envolvidas do que a gravação de chamadas SIM — ela exige que o rastreamento esteja ativado, que o Recorder APK esteja instalado, que o acesso às notificações seja concedido e que a otimização de bateria esteja desativada. Se qualquer um desses itens estiver ausente, as gravações não serão capturadas. Siga as verificações abaixo para descobrir qual etapa foi esquecida.
Verificação 1: o rastreamento de chamadas do WhatsApp está ativado?
A gravação exige que o rastreamento esteja ativado primeiro. Abra o app Salestrail e vá para Settings > Call Tracking. Confirme se Track WhatsApp Calls está ativado e se a origem correta do WhatsApp está selecionada.
Verificação 2: a gravação do WhatsApp está selecionada?
Em Settings > Recording Settings > WhatsApp Call Recording, confirme se Use Salestrail Recorder está selecionado. O gravador integrado não oferece suporte à gravação do WhatsApp — o APK é sempre necessário para o WhatsApp.
Verificação 3: o acesso às notificações foi concedido ao Recorder APK?
A gravação do WhatsApp depende do acesso às notificações para detectar quando uma chamada do WhatsApp começa. Abra o Salestrail Recorder APK e toque em Allow Notification Access for WhatsApp Call Recording. Na lista de acesso às notificações, encontre Salestrail Recorder e ative a opção.
Verificação 4: as notificações do WhatsApp estão ativadas?
Vá para Phone Settings > Notifications > WhatsApp e confirme se as notificações estão ativadas. Se as notificações do WhatsApp estiverem bloqueadas, a Salestrail não conseguirá detectar chamadas recebidas do WhatsApp.
Verificação 5: o Recorder APK está com otimização de bateria ativada?
Repita a verificação de otimização de bateria para o Recorder APK. A gravação do WhatsApp é especialmente sensível ao APK ser fechado entre chamadas.