9 bästa call logging-lösningar för säljteam: Priser och funktioner

Som sales manager håller du kanske med oss om att det är tråkigt men viktigt att föra logg över säljsamtal för att säkerställa att ditt säljteam är på rätt spår, eller hur? Om inte kan du kanske ta en snabb titt på vår förra blogg för att lära dig mer om hur call logs-data kan gynna ditt säljteam ;). Så nästa fråga är: vilka verktyg kan du använda för att spara denna samtalsdata och dela den med ditt team?

Här är en lista över olika sätt och de bästa call logging-programmen du kan använda för att hålla koll på alla samtal som dina team har ringt. I den här artikeln kan du titta närmare på de tre dominerande verktygstyperna med deras för- och nackdelar.

• Spreadsheets 
  
  • Sales Call Tracker Spreadsheet
  • Call log note spreadsheet
    
• Call logging apps
  1. Salestrail
  2. callPlease
  3. PhoneSlate
  4. EasyLogger
• VOIP softphone apps
  1. Nextiva
  2. RingCentral
  3. Ooma 
  4. Phone.com

Spreadsheets

Gamla hederliga spreadsheets kan också göra jobbet när du precis har börjat och vill spara alla slantar. Med många cloud-baserade lösningar idag, som Google Drive eller Onedrive, kan du enkelt skapa ett spreadsheet som innehåller all nödvändig information om säljsamtalen och dela det med ditt team.

Självklart bör du säkerställa att alla teammedlemmar är med på det och inte har något emot att lägga extra tid på att fylla i spreadsheetet. Dessutom innehåller 88% av spreadsheets fel, så antingen måste ditt team lägga mycket arbete på att underhålla dokumentet, eller så kanske samtalsdatan inte blir särskilt korrekt.

Det här knepet är dock bättre än att bara spara telefonens samtalshistorik, eftersom ditt team kan granska all data tillsammans utan att behöva kommunicera fram och tillbaka. Om du vill ha en föreslagen mall för call logs-spreadsheet, klicka här. Om du vill ha en mall för din call log note, klicka här. Varsågod :)!

Call logging apps 

Ja, det finns appar som är byggda specifikt för att logga säljsamtal, som Salestrail. Genom att installera en call logging-app kan du och dina mobila säljteam enkelt spåra alla inkommande och utgående samtal, även med vanliga SIM-kort och lokala operatörer. Dessutom behöver dina trötta säljare inte lägga extra tid på att skriva in samtalsdetaljer efter en lång arbetsdag.

Allt du behöver göra är att installera appen och låta den köras på era smartphones. Då samlas värdefull samtalsdata in och uppdateras automatiskt samt delas i ditt system. De flesta call logging-appar erbjuder en dashboard som visualiserar hur dina säljare arbetar, med metrics som antal samtal, genomsnittlig samtalstid och operatörseffektivitet i realtid.

För några extra slantar för appen, utöver din vanliga telefonräkning, behöver du inte oroa dig för att pressa teammedlemmarna att logga samtalsdata eller förlora internetanslutningen.

Nu går vi vidare till listan över de fyra bästa call logging-apparna med deras priser och viktigaste funktioner.

     1. Salestrail

• Pris:
  • Månadsvis: 2 dollar per användare, riktigt prisvärt, eller hur 🤘?
  • Årsvis: 20 dollar per användare
    
• Gratisalternativ: Erbjuder 5 dagars gratis testperiod
• Salestrail är en av de bästa call logging-mjukvarorna som finns på marknaden. Lösningen kan användas av alla typer av företag globalt och hjälper säljteam att hålla koll på sina samtal utan det komplicerade systemet med VoIP.
• Saker du kommer att älska 😍:
  
  • Priset är ett riktigt kap – mindre än en kopp kaffe per teammedlem.
    Installationsprocessen tar mindre än 1 minut eftersom appen finns tillgänglig i alla app stores.
  • Telefonloggar och inspelningar görs automatiskt utan att du behöver öppna appen.
  • Appen kan spela in samtal från både SIM och WhatsApp, men WhatsApp-samtalsinspelning är bara för Android just nu.
  • Den erbjuder också en användarvänlig dashboard för djupgående analys av dina call logs och säljteamets prestation.
  • Du kan anpassa sales call-rapporten eller exportera data till Excel-filer vid behov.
  • Lösningen kan integreras smidigt med Salesforce och har API-integration för anslutning till andra CRM-lösningar.
  • Salestrail-lösningen är tillgänglig för företag i alla storlekar, oavsett plats.
• Saker som kan hålla dig tillbaka 😥:
  • Inget 24/7 supportcenter, men du kan definitivt få support och svar inom 1 dag.

     2. callPlease

(Picture from callPlease)     

• Pris:
  • Månadsvis: 9 dollar per användare
  • Årsvis: 90 dollar per användare
    
• Gratisalternativ: Erbjuder 14 dagars gratis testperiod
• callPlease är en call productivity-app som hjälper säljare att hantera sina call logs, meddelanden och samtalsregister. Appen gör det också möjligt för användare att dela sin samtalsdata med teammedlemmar och managers.
  
• Saker du kommer att älska 😍:
  
  • Appen erbjuder listor över samtal som säljare kan behöva agera på, med olika kategorier som du kan ändra, till exempel urgent, newly received, in-progress, need to call och completed.
  • Användare kan lägga till och redigera anteckningar för varje telefonsamtal för att hålla koll på säljprocessen.
  • Dina säljteammedlemmar kan också anpassa call alarm-inställningar för brådskande, försenade eller schemalagda samtal så att de inte missar några viktiga möjligheter.
  • Appen kan integreras med grundläggande office-lösningar som Google G-Suite, Microsoft Office 365 och Webex Teams.
• Saker som kan hålla dig tillbaka 😥:
  • Ingen inbyggd analytics dashboard. Du behöver analysera call logs manuellt själv.
  • Ingen integration med några CRM-system. Salesforce-integration är planerad för framtida utveckling.
  • Kundsupporten är endast öppen under kontorstid och kontaktsidan verkar krascha då och då.
    

     3. PhoneSlate

(Picture from PhoneSlate)     

• Pris:
  10 dollar/månad, men det är inte specificerat hur många användare priset gäller för. Därför behöver du kontakta deras team för en exakt offert.
  
• Gratisalternativ: Erbjuder 14 dagars gratis testperiod.
  
• PhoneSlate är en enkel och grundläggande call logging-app med ett gränssnitt som liknar ett Excel-ark. Säljare kan manuellt lägga in information om sina samtal och dela den med sina managers. Appen kan användas på alla enheter och dela realtidsdata mellan dem. 
• Saker du kommer att älska 😍:
  • Appen är enkel att installera och sätta upp. De erbjuder också en snabb 5-stegs användarguide när du testar applikationen för första gången.
  • På liknande sätt som callPlease erbjuder appen en lista över samtal på huvudsidan, och säljare kan sortera samtal på olika sätt, till exempel efter newest, oldest, call type och så vidare. Användare kan också välja att se samtal från olika förinställda kategorier som Need To Call, Need to Call ASAP med mera.
  • PhoneSlates huvudgränssnitt ser ut som ett organiserat Excel-ark, så säljare kan skapa tydliga och utskrivbara call logs med ett enda klick.
  • Säljare kan lägga till anteckningar för varje samtal, schemalägga telefonsamtal till specifika kontakter och importera kontaktlistor från Outlook, Gmail eller befintliga kontaktlistor.
• Saker som kan hålla dig tillbaka 😥:
  • Ingen automatisk call tracking. Säljare behöver själva mata in information i appen.
  • Ingen inbyggd analytics dashboard för att hålla koll på hela säljteamet.
  • Ingen integration med några CRM-system för tillfället.
  • Kundsupporten fungerar endast via email och tog mer än några dagar på sig att svara på frågor.
    

     4. EasyLogger

• Pris:
  • Pro plan månadsvis: 4,5 dollar per användare
  • Pro plan årsvis: 45 dollar per användare
• Gratisalternativ:
  Gratis för basic plan, men data kan inte överföras till andra medlemmar. Så i praktiken behöver du ändå betala för pro plan 😅. 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti.
  
• EasyLogger är en Google Android-baserad call log-app som ger sales managers tillgång till alla call logs, fullständiga textmeddelanden, liveplatser och appanvändning från deras säljteam.
• Saker du kommer att älska 😍:
  • Appen skickar email dagligen till sales managers med information om alla samtal och textmeddelanden från dina teammedlemmar, så att sales managers får all call logs-data.
  • Information om enheternas platser spåras också live, så att du vet exakt var dina teammedlemmar befinner sig just nu.
  • Du kan också ha en enkel online-dashboard för att få tillgång till realtidsinformation.
• Saker som kan hålla dig tillbaka 😥:
  • Telefoner ger vissa malware-varningar när appen installeras, så du kan behöva rådfråga de tekniska personerna i ditt team för att säkerställa att lösningen är säker för ditt företag.
  • EasyLogger-appen finns ännu inte tillgänglig i app store, så den kan vara lite komplicerad att installera. Dessutom är den för närvarande endast tillgänglig för Android-användare.
  • Utöver call logs-information spårar appen för mycket privat information, till exempel enhetens plats dygnet runt, och skickar en avisering till managers om användaren avinstallerar appen. Informationen kanske inte är relevant för säljprestationen och kan skapa onödig stress för dina teammedlemmar.
    

VoIP softphone/deskphone-app

VoIP står för Voice over Internet Protocol, och en VoIP softphone/deskphone är ett program eller en applikation som gör att du kan ringa och ta emot telefonsamtal över internet. Du och ditt säljteam kan installera den på datorer eller smarta enheter. En VoIP-lösning ger en flexibel lösning för dina samtal eftersom du kan komma åt alla funktioner i dina jobbtelefoner från din laptop eller smartphone.

Dessutom har många VoIP-appar idag en call logging-funktion där du och ditt team kan se hela registret över inkommande och utgående samtal i ett system. Och ja, den här internetbaserade lösningen sänker också dina telefonkostnader.

Men innan du betalar mindre för telefonräkningarna kan du behöva investera en mindre förmögenhet i att sätta upp det tekniska VoIP-systemet, till exempel nya VoIP-telefoner, VoIP desktop och så vidare. På senare tid tar de flesta VoIP-företag återkommande kostnader för att hyra ut och underhålla systemet i stället för att be sina kunder betala en stor engångssumma i början.

Och ja, den tekniska implementeringen är vanligtvis komplicerad och kan ta ett tag att installera. Precis som med all mjukvara bör du också räkna med tid och arbete för utbildning, så att dina säljare förstår det nya VoIP-systemet.

Kom ihåg att underhålla och “be” om en stabil internetanslutning. Annars innebär tyvärr inget internet också ingen VoIP. Samtalens hastighet och säkerhet beror också på internetanslutningen. Därför kan det vara bra att säkerställa ett starkt och säkert nätverk när du använder en VoIP-app.

Dessutom fokuserar call logging-appar främst på att spåra och analysera samtalsdata, medan de flesta VoIP-tjänster används för att förbättra kvaliteten på samtalstjänster och erbjuder anpassningar för samtal, såsom call routing, call queues, waiting tone och så vidare.

Om du fortfarande är intresserad av VoIP-lösningar kan du ta en titt på dessa fyra välkända VoIP-leverantörer nedan, med deras priser samt viktigaste för- och nackdelar.

     1. Nextiva

(Picture from Nextiva)     

• Pris:
  • Månadsprenumeration från 24,95 till 75,95 dollar/användare/månad.
  • Årsprenumeration från 17,95 till 67,95 dollar/användare/månad.Priset baseras också på företagets storlek – ju fler användare, desto billigare.

• Gratisalternativ: Erbjuder 7 dagars gratis testperiod för Essential-planen eller demo för andra paket, om det efterfrågas.
• Nextiva är en av de bästa VoIP-tjänsterna för företag och används av många stora varumärken som Taco Bell, Ashleys Furniture och Conan. De erbjuder ett komplett unified communication-system med röst, video, text, mobilapp och web collaboration.
• Saker du kommer att älska 😍:
  • Nextivas VoIP-tjänster hjälper ditt företag att sänka telefonkostnaderna genom att erbjuda gratis samtal inom Nordamerika och gratis meddelanden internationellt.
  • Det kan erbjuda samtalsinspelningar och rapporter från teammedlemmar samt göra det möjligt att anpassa call routes baserat på sales pipelines.
  • Nextiva kan också integreras med andra enterprise-lösningar som Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud och Service Now.
  • Företaget erbjuder även andra tjänster som CRM, Chat, Surveys, Analytics och Cospace för integration med VoIP-systemet.
  • Supersnabb kundservice dygnet runt. Tro mig, det tar bara 30 sekunder till 1 minut för deras supportagenter att svara på mina frågor.
• Saker som kan hålla dig tillbaka 😥:
  • Om du inte är en tech lover kan det ta lite tid att sätta upp Nextiva och vänja dig vid dess gränssnitt.
  • Företaget kan endast erbjuda tjänster till personer bosatta i USA med amerikanskt ID, bankkonto och adress. Så tyvärr, om ditt företag inte har någon koppling till USA.
    

     2. RingCentral

• Pris:
  • Månadsprenumeration från 29,99 till 69,99 dollar/användare/månad
  • Årsprenumeration från 19,99 till 59,99 dollar/användare/månad
  • Priset baseras också på företagets storlek – ju fler användare, desto billigare
• Gratisalternativ: Erbjuder 15 dagars gratis testperiod för 3 av 4 prisplaner. För Ultimate-planen kan du behöva kontakta säljteamet för en testperiod.
• RingCentral är också en av de främsta VoIP-leverantörerna, med fler än 300 kunder och mycket beröm från sina användare. Deras företagstelefonsystem har många funktioner för olika företagsstorlekar, från små företag till stora enterprises.
• Saker du kommer att älska 😍:
  • Sales managers kan spåra alla ändringar som görs i telefonsystemet.
  • Videomöten stöder upp till 100 till 200 deltagare beroende på vald plan.
  • Applikationens huvudgränssnitt är enkelt, tydligt och fungerar både på mobil, desktop och via vanliga webbläsare.
  • Alla huvudfunktioner finns på startsidan och användare kan använda alla funktioner, inklusive call supporting features och team collaboration, i en och samma app.
  • Appen är enkel att sätta upp och använda inom några minuter.
  • Integrationer för vissa CRM-system som Salesforce och Zendesk, samt stödjande business apps som Canvas, Smarsh, Dropbox med flera, finns tillgängliga i premium-planen.
  • Utöver obegränsade samtal inom USA/Kanada ger RingCentrals tjänster dig också ett begränsat antal toll-free minutes, så att dina kunder kan ringa tillbaka till dig gratis.

     3. Ooma

• Pris:
  • Priset skiljer sig mellan small business och enterprise och varierar från 19,95 dollar/användare/månad till 49,99 dollar/användare/månad.
  • Endast enterprise-planer som Ooma Enterprise och Ooma Enterprise Call Center kräver långsiktiga avtal.
• Gratisalternativ: Tyvärr finns ingen gratis testperiod tillgänglig, så du behöver lita på din magkänsla.
• Ooma är en av de främsta VoIP-telefontjänsterna för småföretag, även om de också erbjuder enterprise-lösningar. Det finns inga avtal för vissa basic plans, så du kan enkelt säga upp tjänsten när som helst.
• Saker du kommer att älska 😍:
  • Ditt säljteam får tillräckligt med call supporting features, såsom call blocking, inspelning, multi-ring-funktion och en virtual receptionist, till ett prisvärt pris.
  • Även om appen kanske inte ser så modern och attraktiv ut är den enkel att navigera med tydliga funktioner.
  • Appen är enkel att sätta upp eftersom du kan få många korta och precisa instruktionsvideor om hur du använder funktionerna i appen.
  • Webbgränssnittet för kundsupport kanske inte är det bästa, men de svarar snabbt på frågor du kan ha.
• Saker som kan hålla dig tillbaka 😥:
  • Ingen inbyggd dataanalys-dashboard där sales managers snabbt kan hålla koll på situationen.
  • Ditt företag behöver ett amerikanskt kreditkort och en amerikansk faktureringsadress. Internationella samtal utanför USA blir dessutom inte billiga.
  • För närvarande kan du inte integrera Ooma med något CRM-system eller populär office-mjukvara som Microsoft Office 365 eller Salesforce.

     4. Phone.com

• Pris:
  • Månadsprenumeration från 12,99 till 29,99 dollar/användare/månad
  • Årsprenumeration från 10,39 till 23,99 dollar/användare/månad
  • Gör det möjligt för organisationer att använda olika prenumerationsplaner för olika teammedlemmar. De erbjuder också volymrabatter.
• Gratisalternativ: Ingen gratis testperiod, men erbjuder 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti.
• Även om Phone.com inte är lika välkänt som de tre konkurrenterna ovan är det en av de mest kostnadseffektiva VoIP-telefonplanerna på marknaden, med en lista på över 50 tillgängliga funktioner. Lösningen passar perfekt för små och medelstora företag.
• Saker du kommer att älska 😍:
  • Den har alla grundläggande funktioner som stödjer säljsamtal, såsom call queues, voicemail-to-email, auto-attendant, call screening, blocking, conference och softphone.
  • Ytterligare tjänster som kan behövas finns tillgängliga, såsom phone recording, 4,95 dollar/månad för 300 minuter, eller caller analytics, där Basic analysis kostar 2 dollar/månad och premium analytics kostar 4,99 dollar.
  • Det är enkelt att minska kostnaderna eftersom du kan välja olika paket för varje teammedlem med flexibel anpassning.
  • Samtalskvaliteten hyllas av många av deras kunder, vilket säkerställer att din säljteammedlem och kunden får ett oavbrutet samtal.
• Saker som kan hålla dig tillbaka 😥:
  • Till skillnad från de andra tre VoIP-leverantörerna har Phone.com inget 24/7 supportteam, så du behöver skicka supportärenden. Däremot är kundservicepersonalen trevlig och gör sitt bästa för att hjälpa till.
  • Företag utanför USA kan arbeta med Phone.com, men du behöver sätta in pengar i förskott baserat på avtalet med dem.

Säljsamtal kopplar dig till prospekts och ökar deras intresse för din lösning. Call logs innehåller dessutom värdefull data som hjälper ditt team att förbättra säljfärdigheter och effektivisera er lead qualification-process. Därför bör du, oavsett vad din budget tillåter, välja en metod för att logga säljsamtal idag. Du kan bli överraskad över hur mycket du kan lära dig om ditt säljteam. Är du fortfarande orolig för om din investering i en call logging-app är värd det? Du kan starta din gratis testperiod här.