Como gerente de vendas, você talvez concorde conosco que manter registros de chamadas de vendas é uma etapa chata, mas essencial, para garantir que suas equipes de vendas estejam no caminho certo, não é? (Se não, talvez você possa dar uma espiada no nosso último blog para saber mais sobre como os dados de registros de chamadas podem beneficiar sua equipe de vendas ;).) Então, a próxima pergunta agora é: quais ferramentas você pode usar para manter esses dados de chamadas e compartilhá-los com minha equipe?
Aqui está uma lista de diferentes formas e dos melhores softwares de registro de chamadas que você pode usar para acompanhar todas as chamadas feitas pelas suas equipes. Neste artigo, você pode analisar mais de perto as três principais ferramentas, com seus prós e contras.
- Planilhas
- Planilha de rastreamento de chamadas de vendas
- Planilha de notas de registro de chamadas
- Apps de registro de chamadas
- Salestrail
- callPlease
- PhoneSlate
- EasyLogger
- Apps de softphone VOIP
- Nextiva
- RingCentral
- Ooma
- Phone.com
Planilhas
As boas e velhas planilhas também podem resolver quando você está começando e quer economizar ao máximo. Com tantas soluções baseadas em nuvem hoje em dia, como Google Drive ou Onedrive, você pode criar facilmente uma planilha com todas as informações necessárias sobre as chamadas de vendas e compartilhá-la com sua equipe.
Claro, você deve garantir que todos os membros estejam alinhados e não se importem de gastar tempo extra preenchendo a planilha. Além disso, 88% das planilhas têm erros, então sua equipe precisará dedicar bastante esforço para manter o documento ou os dados das chamadas talvez não sejam tão precisos.
Ainda assim, esse método é melhor do que salvar apenas o histórico de chamadas do telefone, já que sua equipe poderá revisar todos os dados em conjunto, sem precisar ficar trocando mensagens. Caso queira um modelo sugerido para a planilha de registros de chamadas, clique aqui. Se quiser um modelo para suas notas de registro de chamadas, clique aqui. De nada :)!
Apps de registro de chamadas
Sim, existem apps específicos para fins de registro de chamadas de vendas, como o Salestrail. Ao instalar um app de registro de chamadas, você e suas equipes de vendas móveis podem rastrear facilmente todas as chamadas recebidas e realizadas, mesmo com SIMs normais e operadora local. Além disso, não há necessidade de esforço extra dos seus vendedores cansados para digitar os detalhes das chamadas depois de um longo dia de trabalho.
Tudo o que você precisa fazer é instalar e deixar o app rodar nos smartphones. Então, dados valiosos de chamadas serão coletados, atualizados automaticamente e compartilhados no seu sistema. A maioria dos apps de registro de chamadas oferece um dashboard que visualiza como seus representantes de vendas trabalham, com métricas como número de chamadas, tempo médio por chamada e eficiência do operador em tempo real.
Com algum investimento no app, além da sua conta telefônica normal, você não precisa se preocupar em cobrar seus membros para registrarem os dados das chamadas ou em perder a conexão com a Internet.
Agora vamos à lista dos quatro melhores apps de registro de chamadas, com seus preços e principais recursos.
1. Salestrail
- Preço:
- Mensal: US$ 2 por usuário — bem acessível, certo?
- Anual: US$ 20 por usuário
- pção gratuita: oferece teste gratuito de 5 dias
- O Salestrail é um dos melhores softwares de registro de chamadas disponíveis no mercado. A solução pode ser usada por qualquer empresa globalmente, ajudando equipes de vendas a acompanhar suas chamadas sem o sistema complicado de VoIP.
- O que você vai adorar: 😍:
- O preço é uma ótima oportunidade — menos do que uma xícara de café por membro.
- O processo de instalação leva menos de 1 minuto, já que o app está disponível nas lojas de aplicativos.
- Os registros e gravações telefônicas são feitos automaticamente, sem a necessidade de abrir o app.
- O app pode gravar chamadas de SIM e WhatsApp — a gravação de chamadas do WhatsApp está disponível apenas para Android por enquanto.
- Ele também oferece um dashboard fácil de usar para análise aprofundada dos seus registros de chamadas e da performance da equipe de vendas.
- Você pode personalizar o relatório de chamadas de vendas ou exportar dados para arquivos Excel quando necessário.
- A solução pode ser integrada perfeitamente ao Salesforce e tem integração via API para conectar outras soluções de CRM.
- A solução Salestrail está disponível para empresas de todos os tamanhos, independentemente da localização.
- Pontos que podem fazer você pensar duas vezes: 😥:
- Não há central de suporte 24/7, mas você certamente pode receber suporte e respostas em até 1 dia.
2. callPlease
(Picture from callPlease)
- Price:
- Mensal: US$ 9 por usuário
- Anual: US$ 90 por usuário
- Opção gratuita: oferece teste gratuito de 14 dias
- callPlease é um app de produtividade de chamadas que ajuda vendedores a gerenciar seus registros de chamadas, mensagens e manter históricos de chamadas. O app também permite que usuários compartilhem seus dados de chamadas com membros da equipe e gestores.
- O que você vai adorar: 😍:
- O app oferece listas de chamadas nas quais os vendedores talvez queiram agir, com diferentes categorias — que podem ser modificadas — como urgente, recém-recebida, em andamento, precisa ligar e concluída.
- Os usuários podem adicionar e editar notas para cada chamada telefônica, acompanhando o progresso de vendas.
- Os membros da sua equipe de vendas também podem personalizar configurações de alerta de chamadas urgentes, atrasadas ou agendadas, para não perderem nenhuma oportunidade importante.
- O app pode ser integrado a soluções básicas de escritório, como Google G-Suite, Microsoft Office 365 e Webex Teams.
- Pontos que podem fazer você pensar duas vezes: 😥 :
- Não há dashboard de analytics integrado. Você precisará analisar manualmente os registros de chamadas.
- Não há integração com sistemas de CRM. A integração com Salesforce está planejada para desenvolvimento futuro.
- O sistema de suporte ao cliente funciona apenas em horário comercial, e a página de contato parece apresentar falhas de tempos em tempos.
3. PhoneSlate
(Picture from PhoneSlate)
- Preço:
US$ 10/mês, sem especificar para quantos usuários é esse preço. Portanto, você precisa entrar em contato com a equipe para obter a cotação exata.
- Opção gratuita: oferece teste gratuito de 14 dias.
- PhoneSlate é um app básico e simples de registro de chamadas, com uma interface semelhante a uma planilha Excel. Os vendedores podem inserir manualmente as informações das chamadas e compartilhá-las com seus gestores. O app pode ser usado e compartilhar dados em tempo real em todos os dispositivos.
- O que você vai adorar: 😍:
- O app é fácil de instalar e configurar. Eles também oferecem um guia rápido de 5 passos para o usuário ao testar o aplicativo pela primeira vez.
- Assim como o callPlease, o app oferece uma lista de chamadas na página principal, e os vendedores podem ordenar as chamadas de diferentes formas — como mais recentes, mais antigas, tipo de chamada e assim por diante. Os usuários também podem escolher visualizar chamadas de categorias definidas, como Need To Call, Need to Call ASAP etc.
- A interface principal do PhoneSlate parece uma planilha Excel organizada, para que vendedores possam criar registros de chamadas claros e imprimíveis com um único clique.
- Os vendedores podem inserir notas para cada chamada, agendar chamadas telefônicas para contatos específicos e importar listas de contatos do Outlook, Gmail ou de listas de contatos existentes.
- Pontos que podem fazer você pensar duas vezes: 😥 :
- Não há rastreamento automático de chamadas. Os vendedores precisam inserir informações no app.
- Não há dashboard de analytics integrado para acompanhar toda a equipe de vendas.
- Não há integração com sistemas de CRM por enquanto.
- O suporte ao cliente funciona apenas por email e levou mais de alguns dias para responder às perguntas.
(Picture from EasyLogger)
- Preço:
- Plano Pro mensal: US$ 4,5 por usuário
- Plano Pro anual: US$ 45 por usuário
- Opção gratuita:
Gratuito no plano básico, mas os dados não podem ser transferidos para outros membros. Então, basicamente, você precisará pagar pelo plano Pro de qualquer forma. Garantia de reembolso de 30 dias.
- EasyLogger é um app de registro de chamadas baseado em Google Android que dá aos gerentes de vendas acesso a todos os registros de chamadas, mensagens de texto completas, localizações ao vivo e uso de apps da(s) sua(s) equipe(s) de vendas.
- O que você vai adorar: 😍:
- O app envia emails diários aos gerentes de vendas com informações sobre todas as chamadas e mensagens de texto dos membros da equipe, para que os gerentes tenham todos os dados de registros de chamadas.
- As informações de localização dos dispositivos também serão rastreadas ao vivo, para que você saiba exatamente onde seus membros da equipe estão naquele momento.
- Você também pode ter um dashboard online simples para acessar informações em tempo real.
- Pontos que podem fazer você pensar duas vezes: 😥:
- Os telefones mostram alguns avisos de malware ao instalar o app, então talvez você precise consultar o pessoal técnico da sua equipe para garantir que a solução seja segura para sua empresa.
- O app EasyLogger ainda não está disponível na loja de aplicativos, então a instalação pode ser um pouco complicada. Além disso, por enquanto ele está disponível apenas para usuários Android.
- Além das informações de registros de chamadas, o app rastreia muitas informações privadas, como localização do dispositivo 24/7, e envia um alerta aos gestores caso o usuário desinstale o app. Essas informações talvez não sejam relevantes para a performance de vendas e podem criar estresse desnecessário para os membros da equipe.
App de softphone/deskphone VoIP
VoIP significa Voice over Internet Protocol, e um softphone/deskphone VoIP é um programa ou aplicativo que permite fazer e receber chamadas telefônicas pela Internet. Você e sua equipe de vendas podem instalá-lo em computadores ou em qualquer dispositivo inteligente. Uma solução VoIP oferece flexibilidade para suas chamadas, já que você pode acessar todos os recursos dos telefones de trabalho pelo laptop ou smartphone.
Além disso, muitos apps VoIP hoje em dia têm o recurso de registro de chamadas, no qual você e sua equipe podem ver todo o histórico de chamadas recebidas e realizadas em um único sistema. E sim, essa solução baseada na Internet também reduz suas contas telefônicas.
No entanto, antes de pagar menos pelas contas telefônicas, talvez seja necessário investir uma pequena fortuna na configuração do sistema técnico de VoIP, como novos telefones VoIP, desktop VoIP etc. Recentemente, a maioria das empresas de VoIP cobra custos recorrentes para locação e manutenção do sistema, em vez de pedir aos clientes um pagamento único alto no início.
E sim, a implementação técnica geralmente é complicada e pode levar um tempo para instalar. Além disso, como em qualquer software, o tempo e o esforço de treinamento devem ser considerados para que seus representantes de vendas entendam o novo sistema VoIP.
Lembre-se de manter — e “torcer” para ter — uma conexão estável com a Internet. Caso contrário, sentimos muito: sem Internet também significa sem VoIP. A velocidade e a segurança das chamadas também dependem da conexão com a Internet. Por isso, pode ser bom garantir uma rede forte e segura ao usar um app VoIP.
Além disso, enquanto apps de registro de chamadas focam principalmente em rastrear e analisar dados de chamadas, a maioria dos serviços VoIP é usada para melhorar a qualidade dos serviços de chamadas, oferecendo modificações como roteamento de chamadas, filas de chamadas, tom de espera e assim por diante.
Ainda tem interesse em soluções VoIP? Você pode conferir abaixo quatro provedores VoIP conhecidos, com preços e principais prós e contras.
1. Nextiva
(Picture from Nextiva)
- Preço:
- Assinatura mensal variando de US$ 24,95 a US$ 75,95/usuário/mês.
- Assinatura anual variando de US$ 17,95 a US$ 67,95/usuário/mês.
- O preço também se baseia no tamanho da empresa: quanto mais usuários, mais barato.
- Opção gratuita: oferece teste gratuito de 7 dias para o plano Essential ou demo para outros pacotes, se solicitado.
- Nextiva é um dos melhores serviços VoIP para empresas, usado por muitas grandes marcas como Taco Bell, Ashleys Furniture ou Conan. Eles oferecem um sistema completo de comunicação unificada com voz, vídeo, texto, app móvel e colaboração web.
- O que você vai adorar:😍:
- Os serviços VoIP da Nextiva ajudam sua empresa a reduzir contas telefônicas ao oferecer chamadas gratuitas dentro da América do Norte e mensagens gratuitas internacionalmente.
- Ele pode oferecer gravações de chamadas e relatórios dos membros, além de permitir personalizar rotas de chamadas com base nos pipelines de vendas.
- A Nextiva também pode ser integrada a outras soluções empresariais, como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud e Service Now.
- A empresa também oferece outros serviços, como CRM, chat, pesquisas, analytics e Cospace para integração com o sistema VoIP.
- Atendimento ao cliente 24/7 super rápido. Acredite, leva apenas de 30 segundos a 1 minuto para os agentes de suporte responderem às minhas perguntas.
- Pontos que podem fazer você pensar duas vezes:😥 :
- Se você não é fã de tecnologia, talvez leve algum tempo para configurar a Nextiva e se acostumar com sua interface.
- A empresa só consegue oferecer serviços para residentes dos EUA com documento dos EUA, conta bancária e endereço de cobrança. Então, sentimos muito se sua empresa não tem relações com os EUA.
(Picture from FarmhouseNetworking)
- Preço:
- Assinatura mensal variando de US$ 29,99 a US$ 69,99/usuário/mês
- Assinatura anual variando de US$ 19,99 a US$ 59,99/usuário/mês
- O preço também se baseia no tamanho da empresa: quanto mais usuários, mais barato
- Opção gratuita: oferece teste gratuito de 15 dias para 3 de 4 planos de preços. Para o plano Ultimate, talvez seja necessário entrar em contato com a equipe de vendas para solicitar um teste.
- RingCentral também é um dos principais provedores de serviços VoIP, com mais de 300 clientes e muitos elogios dos usuários. Seu sistema telefônico empresarial tem muitos recursos para empresas de diferentes tamanhos, de pequenas empresas a grandes corporações.
- O que você vai adorar:😍:
- Gerentes de vendas podem rastrear qualquer alteração feita no sistema telefônico.
- Reuniões por vídeo suportam de 100 a 200 participantes, dependendo do plano escolhido.
- A interface principal do aplicativo é simples, direta e funciona em dispositivos móveis, desktops ou navegadores web comuns.
- Todos os principais recursos ficam na página inicial, e os usuários podem usar todas as funções, incluindo recursos de suporte a chamadas e colaboração em equipe, em um único app.
- O app é fácil de configurar e usar em poucos minutos.
- Integrações com alguns sistemas de CRM, como Salesforce e Zendesk, ou apps empresariais de suporte, como Canvas, Smarsh, Dropbox etc., estão disponíveis no plano Premium.
- Além das chamadas ilimitadas dentro dos EUA/CA, os serviços da RingCentral também oferecem uma quantidade limitada de minutos toll-free, permitindo que seus clientes retornem a ligação gratuitamente.
3. Ooma
(Picture from tech.co)
- Preço:
- O preço é diferente para pequenas empresas e empresas maiores, variando de US$ 19,95/usuário/mês a US$ 49,99/usuário/mês.
- Apenas planos empresariais, como Ooma Enterprise e Ooma Enterprise Call Center, exigem contratos de longo prazo.
- Opção gratuita: infelizmente, não há opção de teste gratuito disponível, então você precisa confiar no seu instinto.
- Ooma é um dos principais serviços telefônicos VoIP para pequenas empresas, embora também ofereça soluções empresariais. Não há contratos em alguns planos básicos, então você pode cancelar o serviço facilmente a qualquer momento.
- O que você vai adorar:😍:
- Sua equipe de vendas terá recursos suficientes de suporte a chamadas, como bloqueio de chamadas, gravação, recurso multi-ring e recepcionista virtual, por um preço acessível.
- Embora o app talvez não pareça tão moderno e atraente, ele pode ser navegado facilmente com recursos simples.
- O app é fácil de configurar, já que você encontra muitos vídeos de instrução curtos e precisos sobre como usar as funções do app.
- A interface web para suporte ao cliente talvez não seja a melhor, mas eles respondem rapidamente às perguntas que você possa ter.
- Pontos que podem fazer você pensar duas vezes:😥 :
- Não há dashboard de análise de dados integrado para gerentes de vendas acompanharem a situação rapidamente.
- Sua empresa precisará de cartão de crédito e endereço de cobrança nos EUA. E chamadas internacionais fora dos EUA não serão baratas.
- Atualmente, não é possível integrar a Ooma com nenhum sistema de CRM ou software de escritório popular, como Microsoft Office 365 ou Salesforce.
4. Phone.com
- Preço:
- Assinatura mensal variando de US$ 12,99 a US$ 29,99/usuário/mês
- Assinatura anual variando de US$ 10,39 a US$ 23,99/usuário/mês
- Permite que organizações usem planos de assinatura diferentes para membros diferentes. Também oferece descontos por volume.
- Opção gratuita: não há teste gratuito, mas oferece garantia de reembolso de 30 dias.
- Embora Phone.com não seja tão conhecido quanto os três concorrentes acima, é um dos planos telefônicos VoIP mais econômicos do mercado, com uma lista de mais de 50 recursos disponíveis. A solução é perfeita para pequenas e médias empresas.
- O que você vai adorar:😍:
- Ele tem todas as funções básicas de suporte a chamadas de vendas, como filas de chamadas, voicemail-to-email, atendimento automático, triagem de chamadas, bloqueio, conferência e softphone.
- Serviços adicionais necessários, como gravação telefônica — US$ 4,95/mês por 300 minutos — ou caller analytics — análise básica por US$ 2/mês e analytics premium por US$ 4,99 — estão disponíveis.
- É fácil reduzir custos, já que você pode escolher pagar pacotes diferentes para cada membro da equipe com personalização flexível.
- A qualidade das chamadas é elogiada por muitos clientes, garantindo que seu membro de vendas e o cliente tenham uma chamada sem interrupções.
- Pontos que podem fazer você pensar duas vezes:😥:
- Ao contrário dos outros três provedores VoIP, o Phone.com não tem equipe de suporte 24/7, então você precisa enviar tickets de suporte. No entanto, as pessoas do atendimento ao cliente são simpáticas e farão o melhor para ajudar.
- Empresas fora dos EUA podem trabalhar com Phone.com, mas precisarão depositar algum valor antecipado com base no acordo feito com eles.
As chamadas de vendas conectam você aos prospects e aumentam o interesse deles pela sua solução. E os registros de chamadas contêm dados valiosos para sua equipe melhorar habilidades de vendas e simplificar o processo de qualificação de leads. Portanto, não importa o que seu orçamento permite: escolha hoje um método para registrar chamadas de vendas e talvez você se surpreenda com o quanto pode aprender sobre sua equipe de vendas.
Ainda está em dúvida se o investimento em um app de registro de chamadas vale a pena? Você pode começar seu teste gratuito aqui.
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