Las mejores herramientas para registrar llamadas de ventas en 2026

Como gerente de ventas, probablemente estés de acuerdo con nosotros en que mantener registros de llamadas de ventas es una tarea aburrida, pero esencial para asegurarte de que tus equipos comerciales van por el buen camino, ¿verdad? Si no, quizá puedas echar un vistazo rápido a nuestro último artículo para aprender más sobre cómo los datos de registros de llamadas pueden beneficiar a tu equipo de ventas ;). Entonces, la siguiente pregunta es: ¿qué herramientas puedes usar para guardar estos datos de llamadas y compartirlos con tu equipo?

Aquí tienes una lista de diferentes formas y de los mejores softwares de registro de llamadas que puedes usar para hacer seguimiento de todas las llamadas que han realizado tus equipos. En este artículo, podrás ver más de cerca las tres herramientas dominantes, con sus ventajas y desventajas.

• Spreadsheets 
  
  • Sales Call Tracker Spreadsheet
  • Call log note spreadsheet
    
• Call logging apps
  1. Salestrail
  2. callPlease
  3. PhoneSlate
  4. EasyLogger
• VOIP softphone apps
  1. Nextiva
  2. RingCentral
  3. Ooma 
  4. Phone.com

Hojas de cálculo

Las buenas hojas de cálculo de toda la vida también pueden servir cuando estás empezando y quieres ahorrar al máximo. Con tantas soluciones basadas en la nube hoy en día, como Google Drive u OneDrive, puedes crear fácilmente una hoja de cálculo que contenga toda la información necesaria sobre las llamadas de ventas y compartirla con tu equipo.

Por supuesto, debes asegurarte de que todos los miembros estén alineados y no tengan problema en dedicar tiempo extra a rellenar la hoja de cálculo. Además, el 88% de las hojas de cálculo contiene errores, así que tu equipo tendrá que dedicar bastante esfuerzo a mantener el documento o los datos de llamadas podrían no ser tan precisos.

Aun así, este truco es mejor que guardar el historial de llamadas del teléfono, ya que tu equipo podrá revisar todos los datos en conjunto sin tener que comunicarse de un lado a otro. Si quieres una plantilla sugerida para la hoja de cálculo de registros de llamadas, haz clic aquí. Si quieres una plantilla para tus notas de registro de llamadas, haz clic aquí. ¡De nada :)!

Apps de registro de llamadas

Sí, existen apps diseñadas específicamente para registrar llamadas de ventas, como Salestrail. Al instalar una app de registro de llamadas, tú y tus equipos de ventas móviles podéis hacer seguimiento fácilmente de todas las llamadas entrantes y salientes, incluso con SIM normales y operadores locales. Además, tus vendedores cansados no tendrán que hacer el esfuerzo extra de escribir los detalles de sus llamadas después de una larga jornada laboral.

Todo lo que necesitas es instalar la app y dejar que se ejecute en los smartphones. A partir de ahí, los datos valiosos de llamadas se recopilarán, actualizarán automáticamente y se compartirán en tu sistema. La mayoría de las apps de registro de llamadas ofrecen un dashboard que visualiza cómo trabajan tus representantes de ventas, con métricas como el número de llamadas, el tiempo promedio por llamada y la eficiencia del operador en tiempo real.

Por un pequeño coste adicional de la app, además de tu factura telefónica habitual, no tendrás que preocuparte por insistir a tu equipo para que registre los datos de llamadas ni por perder la conexión a internet.

Ahora pasemos a la lista de las cuatro mejores apps de registro de llamadas, con sus precios y funciones destacadas.

     1. Salestrail

• Precio:
  • Mensual: $2 por usuario —muy asequible, ¿verdad? 🤘
  • Anual: $20 por usuario
• Opción gratuita: ofrece una prueba gratuita de 5 días
• Salestrail es uno de los mejores softwares de registro de llamadas disponibles en el mercado. La solución puede ser utilizada por cualquier empresa a nivel global y ayuda a los equipos de ventas a hacer seguimiento de sus llamadas sin sistemas complicados.
• Lo que te encantará 😍:
  
  • El precio es una ganga: menos que una taza de café por cada miembro.
  • El proceso de instalación tarda menos de 1 minuto, ya que la app está disponible en las tiendas de aplicaciones.
  • Los registros y grabaciones de llamadas se realizan automáticamente, sin necesidad de abrir la app.
  • La app puede grabar llamadas SIM y de WhatsApp —la grabación de llamadas de WhatsApp está disponible en Android por ahora—.
  • También ofrece un dashboard fácil de usar para analizar en profundidad tus registros de llamadas y el rendimiento del equipo de ventas.
  • Puedes personalizar el informe de llamadas de ventas o exportar los datos a archivos Excel cuando lo necesites.
  • La solución se integra de forma fluida con Salesforce y cuenta con integración API para conectarse con otras soluciones CRM.
  • Salestrail está disponible para empresas de todos los tamaños, sin importar su ubicación.
• Aspectos que podrían hacerte dudar 😥:
  • No cuenta con un centro de soporte 24/7, pero puedes recibir asistencia y respuestas en un plazo de 1 día.

     2. callPlease

(Picture from callPlease)     

• Precio:
  • Mensual: $9 por usuario
  • Anual: $90 por usuario
    
• Opción gratuita: ofrece una prueba gratuita de 14 días
• callPlease es una app de productividad de llamadas que ayuda a los vendedores a gestionar sus registros de llamadas, mensajes y archivos de llamadas. La app también permite a los usuarios compartir sus datos de llamadas con miembros del equipo y gerentes.
  
• Lo que te encantará 😍:
  
  • La app ofrece listas de llamadas sobre las que los vendedores quizá quieran actuar, organizadas en diferentes categorías —que puedes modificar—, como urgente, recién recibida, en progreso, pendiente de llamada y completada.
  • Los usuarios pueden añadir y editar notas para cada llamada telefónica y hacer seguimiento del avance comercial.
  • Los miembros de tu equipo de ventas también pueden personalizar alarmas de llamadas para llamadas urgentes, vencidas o programadas, de modo que no pierdan ninguna oportunidad importante.
  • La app puede integrarse con soluciones básicas de oficina como Google G-Suite, Microsoft Office 365 y Webex Teams.
• Aspectos que podrían hacerte dudar 😥:
  • No incluye un dashboard de analítica integrado. Tendrás que analizar manualmente los registros de llamadas por tu cuenta.
  • No tiene integración con sistemas CRM. La integración con Salesforce está prevista para un desarrollo futuro.
  • El sistema de atención al cliente solo está disponible durante el horario laboral y la página de contacto parece fallar de vez en cuando.
    

     3. PhoneSlate

(Picture from PhoneSlate)     

• Precio:
  $10/mes, aunque no se especifica para cuántos usuarios es ese precio. Por eso, tendrás que contactar con su equipo para obtener una cotización exacta.
  
• Opción gratuita: ofrece una prueba gratuita de 14 días.
  
• PhoneSlate es una app básica y sencilla de registro de llamadas, con una interfaz similar a una hoja de Excel. Los vendedores pueden introducir manualmente la información de sus llamadas y compartirla con sus gerentes. La app puede usarse en distintos dispositivos y compartir datos en tiempo real.
• Lo que te encantará 😍:
  • La app es fácil de instalar y configurar. También ofrece una guía rápida de 5 pasos cuando pruebas la aplicación por primera vez.
  • Al igual que callPlease, la app muestra una lista de llamadas en la página principal y permite a los vendedores ordenarlas de distintas formas —por ejemplo, más recientes, más antiguas, tipo de llamada, etc.—. Los usuarios también pueden elegir ver llamadas por categorías configuradas, como Pendiente de llamar, Llamar cuanto antes, etc.
  • La interfaz principal de PhoneSlate se parece a una hoja de Excel organizada, por lo que los vendedores pueden crear registros de llamadas claros e imprimibles con un solo clic.
  • Los vendedores pueden añadir notas para cada llamada, programar llamadas telefónicas con contactos específicos e importar listas de contactos desde Outlook, Gmail o listas de contactos existentes.
• Aspectos que podrían hacerte dudar 😥:
  • No tiene seguimiento automático de llamadas. Los vendedores deben introducir la información en la app.
  • No incluye un dashboard de analítica integrado para hacer seguimiento de todo el equipo de ventas.
  • Por ahora, no cuenta con integración con sistemas CRM.
  • El soporte al cliente funciona solo por email y tardó más de unos días en responder preguntas.
    

     4. EasyLogger

• Precio:
  • Plan Pro mensual: $4.5 por usuario
  • Plan Pro anual: $45 por usuario
    
• Opción gratuita:
  Gratis para el plan básico, pero los datos no pueden transferirse a otros miembros. Así que, básicamente, tendrás que pagar el plan Pro de todos modos 😅. Garantía de devolución de dinero de 30 días.
• EasyLogger es una app de registro de llamadas basada en Google Android que da a los gerentes de ventas acceso a todos los registros de llamadas, mensajes de texto completos, ubicaciones en vivo y uso de apps de sus equipos de ventas.
• Lo que te encantará 😍:
  • La app envía emails diarios a los gerentes de ventas con información sobre todas las llamadas y mensajes de texto de los miembros del equipo, para que puedan tener todos los datos de registros de llamadas.
  • También se rastrea en vivo la ubicación de los dispositivos, por lo que puedes saber exactamente dónde están los miembros de tu equipo en ese momento.
  • También puedes acceder a un dashboard online sencillo con información en tiempo real.
• Aspectos que podrían hacerte dudar 😥:
  • Los teléfonos muestran algunas advertencias de malware al instalar la app, por lo que quizá tengas que consultar con el equipo técnico para asegurarte de que la solución sea segura para tu empresa.
  • La app EasyLogger aún no está disponible en la tienda de aplicaciones, por lo que puede ser un poco complicada de instalar. Además, por ahora solo está disponible para usuarios de Android.
  • Además de la información de registros de llamadas, la app rastrea demasiada información privada, como la ubicación del dispositivo 24/7, y envía una alerta a los gerentes si el usuario desinstala la app. Esta información puede no ser relevante para el rendimiento de ventas y podría generar estrés innecesario en los miembros de tu equipo.
    

App de softphone/deskphone VoIP

VoIP significa Voice over Internet Protocol, y un softphone o deskphone VoIP es un programa o una aplicación que permite hacer y recibir llamadas telefónicas a través de internet. Tú y tu equipo de ventas podéis instalarlo en ordenadores o en cualquier dispositivo inteligente. Una solución VoIP ofrece flexibilidad para tus llamadas, ya que puedes acceder a las funciones de tus teléfonos de trabajo desde tu portátil o smartphone.

Además, muchas apps VoIP actuales incluyen funciones de registro de llamadas, donde tú y tu equipo podéis ver todo el historial de llamadas entrantes y salientes en un mismo sistema. Y sí, esta solución basada en internet también reduce tus facturas telefónicas.

Sin embargo, antes de pagar menos por tus facturas telefónicas, quizá tengas que invertir una pequeña fortuna en configurar el sistema técnico de VoIP, como nuevos teléfonos VoIP, escritorios VoIP, etc. Últimamente, la mayoría de las empresas VoIP cobran costes recurrentes por prestar y mantener el sistema, en lugar de pedir a sus clientes un pago único elevado al principio.

Y sí, la implementación técnica suele ser complicada y puede tardar un tiempo en instalarse. Además, como ocurre con cualquier software, también hay que tener en cuenta el tiempo y el esfuerzo de formación para que tus representantes de ventas se familiaricen con el nuevo sistema VoIP.

Recuerda mantener —y “rezar” por tener— una conexión a internet estable. De lo contrario, lo sentimos: sin internet también significa sin VoIP. La velocidad y la seguridad de las llamadas también dependen de la conexión a internet. Por eso, conviene asegurarse de contar con una red sólida y segura al usar una app VoIP.

Además, mientras que las apps de registro de llamadas se centran principalmente en rastrear y analizar datos de llamadas, la mayoría de los servicios VoIP se usan para mejorar la calidad de los servicios de llamada, ofreciendo modificaciones como enrutamiento de llamadas, colas de llamadas, tono de espera, etc.

¿Sigues interesado en soluciones VoIP? Puedes revisar a continuación estos cuatro proveedores VoIP conocidos, con sus precios y sus principales ventajas y desventajas. 

     1. Nextiva

(Picture from Nextiva)     

• Precio:
  • Suscripción mensual: entre $24.95 y $75.95 por usuario/mes.
  • Suscripción anual: entre $17.95 y $67.95 por usuario/mes.
  • El precio también depende del tamaño de la empresa: cuantos más usuarios, más barato.
• Opción gratuita: ofrece una prueba gratuita de 7 días para el plan Essential o una demo para otros paquetes —si se solicita—.
• Nextiva es uno de los mejores servicios VoIP para empresas, en el que confían grandes marcas como Taco Bell, Ashley Furniture o Conan. Ofrece un sistema completo de comunicación unificada con voz, video, texto, app móvil y colaboración web.
• Lo que te encantará 😍:
  • Los servicios VoIP de Nextiva ayudan a tu empresa a reducir las facturas telefónicas ofreciendo llamadas gratuitas dentro de Norteamérica y mensajes gratuitos a nivel internacional.
  • Puede ofrecer grabaciones de llamadas e informes de los miembros, además de permitir personalizar las rutas de llamadas según los pipelines de ventas.
  • Nextiva también puede integrarse con otras soluciones empresariales como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud y ServiceNow.
  • La empresa también ofrece otros servicios como CRM, chat, encuestas, analítica y Cospace para integrarlos con el sistema VoIP.
  • Atención al cliente 24/7 muy rápida. Créeme, sus agentes de soporte tardan solo entre 30 segundos y 1 minuto en responder mis preguntas.
• Aspectos que podrían hacerte dudar 😥:
  • Si no eres amante de la tecnología, puede que te lleve algo de tiempo configurar Nextiva y acostumbrarte a su interfaz.
  • La empresa solo puede ofrecer servicios a residentes de EE. UU. con identificación estadounidense, cuenta bancaria y dirección física. Así que, si tu empresa no tiene relación con EE. UU., lo sentimos.
    

     2. RingCentral

• Precio:
  • Suscripción mensual: entre $29.99 y $69.99 por usuario/mes.
  • Suscripción anual: entre $19.99 y $59.99 por usuario/mes.
  • El precio también depende del tamaño de la empresa: cuantos más usuarios, más barato.
• Opción gratuita: ofrece una prueba gratuita de 15 días para 3 de sus 4 planes de precios. Para el plan Ultimate, quizá tengas que contactar con el equipo de ventas para solicitar una prueba.
• RingCentral también es uno de los principales proveedores de servicios VoIP, con más de 300 clientes y muchas valoraciones positivas de sus usuarios. Su sistema telefónico empresarial cuenta con numerosas funciones para empresas de distintos tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.
• Lo que te encantará 😍:
  • Los gerentes de ventas pueden hacer seguimiento de cualquier cambio realizado en el sistema telefónico.
  • Las reuniones por video admiten entre 100 y 200 participantes, según el plan elegido.
  • La interfaz principal de la aplicación es simple, directa y funciona tanto en móviles como en ordenadores o navegadores web normales.
  • Todas las funciones principales están en la página inicial, y los usuarios pueden usar en una sola app funciones de soporte de llamadas y colaboración en equipo.
  • La app es fácil de configurar y usar en cuestión de minutos.
  • Las integraciones con algunos sistemas CRM, como Salesforce y Zendesk, o con apps empresariales de apoyo como Canvas, Smarsh, Dropbox, etc., están disponibles en el plan Premium.
  • Además de llamadas ilimitadas dentro de EE. UU./Canadá, los servicios de RingCentral también ofrecen un número limitado de minutos gratuitos, lo que permite que tus clientes te devuelvan la llamada sin coste.

     3. Ooma

• Precio:
  • El precio varía para pequeñas empresas y empresas grandes, desde $19.95 por usuario/mes hasta $49.99 por usuario/mes.
  • Solo los planes empresariales, como Ooma Enterprise y Ooma Enterprise Call Center, requieren contratos a largo plazo.
• Opción gratuita: lamentablemente, no hay prueba gratuita disponible, así que tendrás que confiar en tu instinto.
• Ooma es uno de los principales servicios telefónicos VoIP para pequeñas empresas, aunque también ofrece soluciones empresariales. Algunos planes básicos no tienen contrato, por lo que puedes cancelar el servicio fácilmente en cualquier momento.
• Lo que te encantará 😍:
  • Tu equipo de ventas tendrá suficientes funciones de apoyo para llamadas, como bloqueo de llamadas, grabación, función multi-ring y recepcionista virtual, todo a un precio asequible.
  • Aunque la app quizá no tenga un aspecto muy moderno o atractivo, se puede navegar fácilmente gracias a sus funciones simples.
  • La app es fácil de configurar, ya que puedes encontrar muchos videos instructivos cortos y precisos sobre cómo usar sus funciones.
  • La interfaz web de atención al cliente quizá no sea la mejor, pero responden rápidamente a las preguntas que puedas tener.
• Aspectos que podrían hacerte dudar 😥:
  • No incluye un dashboard de análisis de datos integrado para que los gerentes de ventas puedan supervisar rápidamente la situación.
  • Tu empresa necesitará una tarjeta de crédito y una dirección de facturación de EE. UU. Además, las llamadas internacionales fuera de EE. UU. no serán baratas.
  • Actualmente, no puedes integrar Ooma con ningún sistema CRM ni con software de oficina popular como Microsoft Office 365 o Salesforce.

     4. Phone.com

• Precio:
  • Suscripción mensual: entre $12.99 y $29.99 por usuario/mes.
  • Suscripción anual: entre $10.39 y $23.99 por usuario/mes.
  • Permite que las organizaciones usen distintos planes de suscripción para diferentes miembros. También ofrece descuentos por volumen.
• Opción gratuita: no hay prueba gratuita, pero ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días.
• Aunque Phone.com no es tan conocido como los tres competidores anteriores, es uno de los planes telefónicos VoIP más rentables del mercado, con una lista de más de 50 funciones disponibles. La solución es perfecta para pequeñas y medianas empresas.
• Lo que te encantará 😍:
  • Tiene todas las funciones básicas de apoyo para llamadas de ventas, como colas de llamadas, voicemail-to-email, operadora automática, filtrado de llamadas, bloqueo, conferencias y softphone.
  • También están disponibles servicios adicionales necesarios, como grabación telefónica —$4.95/mes por 300 minutos— o analítica de llamadas —el análisis básico cuesta $2/mes y la analítica premium cuesta $4.99—.
  • Es fácil reducir costes, ya que puedes elegir distintos paquetes para cada miembro del equipo con personalización flexible.
  • La calidad de las llamadas recibe muy buenas opiniones de muchos de sus clientes, lo que ayuda a garantizar que tu vendedor y el cliente tengan una llamada sin interrupcione
• Aspectos que podrían hacerte dudar 😥:
  • A diferencia de los otros tres proveedores VoIP, Phone.com no cuenta con un equipo de soporte 24/7, por lo que tendrás que enviar tickets de soporte. Sin embargo, el personal de atención al cliente es amable y hará todo lo posible por ayudarte.
  • Las empresas fuera de EE. UU. pueden trabajar con Phone.com, pero tendrán que depositar dinero por adelantado según el acuerdo con ellos.

Las llamadas de ventas te conectan con prospectos y aumentan su interés en tu solución. Además, los registros de llamadas contienen datos valiosos para que tu equipo mejore sus habilidades comerciales y optimice el proceso de cualificación de leads. Por eso, sin importar cuál sea tu presupuesto, elige hoy un método para registrar llamadas de ventas y quizá te sorprenda todo lo que puedes aprender sobre tu equipo comercial. ¿Aún te preocupa si invertir en una app de registro de llamadas vale la pena? Puedes empezar tu prueba gratuita aquí.