.png)
Det är sant. Samtalsinspelningar hjälper dem enormt i alla säljaktiviteter, såsom att ta anteckningar under samtal, granska sin egen game tape och lösa tvister. Och det viktigaste är att lära sig av andra säljare i teamet och förbättras.
Michael B Jordan såg om varje match han hade spelat. Föreställ dig vad som skulle hända om dina säljare gjorde samma sak?
Dessutom behöver du aldrig be ditt prospekt att upprepa sina problem i nästa samtal, och varken en stark accent eller bakgrundsbrus behöver längre vara ett problem.
43% av företag och organisationer spelar in samtal för training, coaching och utvecklingsprocesser.
Med hjälp av call recording-mjukvara kan du övervaka ditt teams prestation bättre och identifiera fler coaching-möjligheter som sales manager.
Genom att lyssna på inspelningarna kan du peka ut varje säljares misstag eller styrkor, ge feedback och guida dem mot ett bättre sales approach.
Genom att analysera inspelningarna kan du:
Var det någon som sa “Manager of the year?”
Samtalsinspelningar är värdefull data som kan delas med alla i ditt team. CS för handoffs. Product för feedback och förbättringar. Marketing för insights och messages.
65% av företag ser telefonsamtal som sin mest värdefulla och högkvalitativa källa till leads.
Föreställ dig att du antecknar ett klagomål från en kund. Sedan skickar du det vidare till product-teamet med ett långt meddelande för att säkerställa att de förstår det korrekt. Allt detta kan i stället göras med ett enda klick på play-knappen.
Oavsett vilken hatt du bär i ditt säljteam kommer call recording-mjukvara att göra dig mer nytta än skada.
Att välja call recording-mjukvara kan vara en överväldigande uppgift eftersom det finns tusentals alternativ där ute, alla med olika syften och funktioner.
Oavsett vilken du väljer vill du säkerställa att du får mest värde för pengarna. Ta en titt på kriterierna nedan.
Så varför letar du efter call recording-mjukvara för call monitoring inom Sales? Självklart är svaret inte bara att spela in, eller hur? Det finns mycket mer att tänka på än så.
Vissa verktyg passar bättre för sales och marketing, medan andra passar bättre för training, management, monitoring och quality assurance.
Vissa behöver bara en call recording-app på sin företagstelefon, medan andra behöver fullskaliga call center-lösningar med inbyggda call recording-funktioner.
Det beror också på vilka typer av samtal du försöker spela in. Vissa lösningar stödjer endast traditionella samtal, från SIM-samtal och telefonlinjer, medan andra stödjer VoIP-samtal, såsom WhatsApp, Skype, Zoom, Google Meet med mera.
Vill du att varje inkommande och utgående samtal ska spelas in automatiskt? Eller föredrar du att själv bestämma när du ska spela in?
För ett större säljteam är en automatisk inspelningsfunktion förmodligen ett bättre alternativ. Det sparar ditt team från ytterligare en sak att tänka på under ett samtal.
Men för personligt bruk rekommenderar vi att du håller det manuellt. Att spela in varje enskilt samtal kan nämligen göra din datalagring tung och svår att hantera.
Live monitoring är en avgörande funktion för call centers. Utöver att spela in samtal gör den det möjligt för managers att lyssna på livekonversationer. Det gör att sales managers kan ge teamet vägledning i realtid och förbättra samtalskvaliteten.
Viss mjukvara erbjuder call evaluation-metrics som kan analysera inspelningar för sentiment, conversion insights och till och med ge scoring grades för varje samtal.
Säkerhet är ett av de viktigaste kriterierna när du väljer call recording-mjukvara. Den här typen av samtal innehåller ofta känslig information, till exempel kreditkortsuppgifter, medicinsk information, personuppgifter och mer.
Olika företag behöver följa olika branschregler. Se till att mjukvaran du väljer uppfyller de nödvändiga regelverken.
Det kan vara något så enkelt som att informera personen som ringer om att samtalet spelas in och ge dem möjlighet att välja bort det.
Pro tip: Vissa länder tar integritet och säkerhet på stort allvar, så vi rekommenderar att du gör noggrann research innan du skaffar call recording-mjukvara.
Vill du veta om det är lagligt att spela in samtal i ditt land? Läs mer här.
Utöver call recording-funktionen kan tillgång till data som antal samtal, samtalslängd, bästa tiden att ringa under dagen, bästa tiden att ringa under veckan, bästa säljare och så vidare ge värdefulla insights för att förbättra ditt säljteam.
Med transparent tracking och analytics av samtalsdata kan företag främja en rättvis och hälsosam arbetsmiljö för remote sales teams, särskilt under pandemitider.
Det finns appar eller mjukvara som spelar in samtal direkt från din telefon och sparar dem som ljudfiler.
Att spela in cellular calls från en telefon är verkligen det billigaste och enklaste alternativet som finns för säljteamet.
Det beror på att du slipper allt krångel med att integrera din recording-mjukvara med ditt telefonsystem, vilket kan kosta mycket och ta väldigt lång tid för ditt team att lära sig och vänja sig vid.
Dessutom är anslutningen för SIM-/cellular-samtal alltid stabil, vilket ger bättre kvalitet på samtalsinspelningarna.
De flesta phone recording-mjukvaror och appar där ute är gratis, och du kan betala lite extra, till exempel 2 dollar/månad, för att få andra fördelar som call logging, dashboard analytics, bättre ljudkvalitet, cloud storage eller till och med transcription.
Nackdelen med SIM-/cellular-samtal är att det kan kosta lite extra för långdistanssamtal och internationella samtal.
Pro tip: Visste du att vissa Android-telefoner, som Samsung, Huawei med flera, har en gratis inbyggd funktion för automatisk samtalsinspelning?
Här är en komplett guide för hur du aktiverar den på fler än 25 Android-enheter.
Voice over Internet Protocol (VoIP) är en teknik som gör att du kan ringa röstsamtal via en internetanslutning i stället för en vanlig telefonlinje.
Två av de mest populära användningsområdena för VoIP inom sales calling är computer telephony integration (CTI), softphone och videosamtal.
Computer telephony integration (CTI) är en teknik som gör att datorsystem kan interagera med telefoner och andra kommunikationsformer, till exempel email, textmeddelanden, web messaging, live chat, fax och så vidare. Moderna call center-lösningar är den vanligaste användningen av CTI.
Softphone är en typ av mjukvara eller app som kan laddas ner till din laptop eller smartphone och som gör att du kan ringa och ta emot samtal på enheten.
WhatsApp, Skype, RingCentral och 8x8 är några exempel på softphone-mjukvara.
Videosamtal använder video för att överföra en livebild av personen som ringer via internetanslutning. Några exempel på video calling-mjukvara är Skype, Zoom, Google Meet, Discord med flera.
VoIP calling erbjuder några viktiga fördelar, såsom click-to-dial, hosting conference calling och live monitoring.
Men att spela in VoIP-samtal i olika former kan ibland vara knepigt eftersom det beror mycket på internetanslutningen.
Om du har en instabil internetanslutning är det också sannolikt att kvaliteten på samtalen och inspelningen påverkas.
Rev Call Recorder
Rev Call Recorder är en gratis call recording-app för iPhone. Det här är en enkel och tydlig lösning för call recording, både för personliga och business use cases.
Det som skiljer Rev från andra recording-appar är deras transcription-tjänst. Du kan transkribera samtalen från 80 cent per ljudminut.
Några andra recording-funktioner:
TapeACall Pro
TapeACall gör det enkelt att spela in samtal som du redan deltar i, eller samtal som du är på väg att ringa. När du är klar visas inspelningarna direkt, redo att delas eller sparas.
TapeACall gör det enkelt att dela och hantera inspelningarna genom att spara dem både i appen och skicka en åtkomstlänk till dina inspelningar privat på webben.
Det blir enklare att dela vidare, eller så kan du helt enkelt ladda ner din inspelning till datorn eller ladda upp den till cloud storage.
Några andra recording-funktioner:
Salestrail
Salestrail är en call logging-mjukvara byggd för att stödja små till strukturerade säljteam genom att hålla koll på mobilsamtal utan krånglet med VoIP eller CTI.
Lösningen består av analytics, en cloud-baserad dashboard och en smartphone-app som automatiskt fångar SIM- och WhatsApp-samtal till dashboarden.
Salestrails call recording-funktion gör det enkelt att spela in säljsamtal med både automatiskt och manuellt läge.
Cube ACR
Cube ACR är en third-party call recording-app som är särskilt utformad för Android-användare.
Appen kan spela in både cellular phone calls och VoIP-samtal som Skype, WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat, LINE, Slack, Hangouts med mera.
För en så grundläggande app har Cube ACR överraskande bra inspelningskvalitet, och du kan höra båda sidor av konversationen.
Om du vill markera en viktig del av konversationen behöver du bara skaka telefonen, så markerar Cube ACR den delen av samtalet så att den blir enkel att hitta senare.
Några andra recording-funktioner:
Talkdesk
Talkdesk är en cloud-baserad contact center-lösning som erbjuder fler än 20 olika funktioner och verktyg för customer engagement, workforce engagement och analytics.
Ett användarvänligt gränssnitt, omfattande dashboards och integrationer med fler än 25 andra business tools är de starkaste fördelarna som Talkdesk erbjuder.
Talkdesk kan spela in röst och skärm samtidigt, och gör det också möjligt att spela upp båda synkroniserat, eftersom två alltid är bättre än en 😉.
Några andra recording-funktioner:
Aircall
Aircall är ett modernt cloud-baserat system för företag som letar efter ett komplett telefonsystem eller en call center-lösning.
Inbound och outbound call recording är bara en av många fördelar som Aircall erbjuder i sin prenumerationsplan.
Om du bara behöver ett sätt att spela in samtal i ditt befintliga telefonsystem är Aircall förmodligen inte rätt alternativ. Den här mjukvaran är nämligen utformad för företag som behöver ett helt nytt telefonsystem.
Några andra recording-funktioner:
8x8 VoIP Phone Service
8x8 är en cloud-baserad VoIP-lösning som erbjuder telefonilösningar för företag och contact centers.
8x8 erbjuder fler än 70 funktioner för calling, collaboration och mobile tools.
Det som verkligen skiljer 8x8 från andra är det låga startpriset på 12 dollar i månaden, vilket är mycket lägre än andra konkurrenter i samma kategori.
Några andra funktioner:
Callnote
Callnote är en video call recording-mjukvara som gör att du kan spela in konversationer från Zoom, Skype, Google Hangouts, Google Meet, Viber, FaceTime och Facebook Messenger.
Till skillnad från annan analytisk call recording-mjukvara fokuserar Callnote mer på att redigera inspelade videosamtal.
Callnote erbjuder en komplett uppsättning editing tools för att lyfta fram ditt innehåll med grafik samt lägga in titles och comments var som helst i videon.
Callnote är en fantastisk lösning om ditt företag behöver producera demo tutorials och instruktionsvideor för kunder.
Några andra funktioner:
No Comments Yet
Let us know what you think