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Você já desligou o telefone depois de uma chamada de vendas e pensou: “Uhu, mandei bem!”?
Ou, às vezes, pensou: “Senti que a conversa poderia ter terminado melhor se eu tivesse dito isso em vez daquilo”?
Em qualquer um dos cenários, ter uma gravação de chamada para ouvir pode ajudar você a repetir as boas conversas novamente!
Também pode ajudar você a extrair insights acionáveis da conversa, para aprender com seus acertos… ou erros.
“Mas qual é a melhor forma de fazer gravação de chamadas?”, você se pergunta.
Palavra-chave inserida: best call recording software
É verdade. As gravações de chamadas ajudam muito em várias atividades de vendas, como fazer anotações durante chamadas, revisar suas “jogadas” e resolver disputas. E o mais importante: aprender com outros representantes da equipe e melhorar.
Michael B. Jordan reassistia todos os jogos que havia disputado. Imagine o que aconteceria se seus representantes fizessem o mesmo?
Além disso, você nunca mais precisaria pedir ao prospect para repetir seus problemas na próxima chamada, e aquele sotaque carregado ou ruído de fundo deixaria de ser um problema.
43% das empresas e organizações gravam chamadas para processos de treinamento, coaching e desenvolvimento.
Com a ajuda de um software de gravação de chamadas, você pode monitorar melhor a performance da sua equipe e identificar mais oportunidades de coaching como gerente de vendas.
Ao ouvir as gravações, você consegue apontar erros ou pontos fortes de cada representante, dar feedback e orientá-los com uma abordagem de vendas melhor.
Ao analisar as gravações, você poderá
Alguém disse “gestor do ano”?
As gravações de chamadas são dados valiosos que podem ser compartilhados com qualquer pessoa da sua equipe. Customer Success para passagens de contexto. Produto para feedback e melhorias. Marketing para insights e mensagens.
65% das empresas consideram as chamadas telefônicas sua fonte de leads mais valiosa e de maior qualidade.
Imagine você anotando uma reclamação de um cliente. Depois, repassando isso para a equipe de produto com uma mensagem longa para garantir que eles entendam corretamente. Tudo isso poderia ser feito com apenas um clique no botão de play.
Não importa qual função você exerce na equipe de vendas: um software de gravação de chamadas tende a trazer mais benefícios do que problemas.
Escolher um software de gravação de chamadas pode ser uma tarefa difícil, porque existem milhares de opções por aí, cada uma com finalidades e recursos diferentes.
Independentemente da opção escolhida, você quer garantir o melhor custo-benefício. Considere a lista de critérios abaixo.
Então, por que você está buscando um software de gravação de chamadas para monitoramento de chamadas em vendas? Claro que a resposta não é apenas “gravar”, certo? Há muito mais a considerar.
Algumas ferramentas são melhores para vendas e marketing, enquanto outras são melhores para treinamento, gestão, monitoramento e garantia de qualidade.
Algumas pessoas precisam apenas de um app de gravação de chamadas no telefone corporativo, enquanto outras precisam de soluções completas de call center com recursos de gravação de chamadas integrados.
Também depende dos tipos de chamadas que você está tentando gravar. Algumas soluções oferecem suporte apenas a chamadas tradicionais — chamadas SIM e linhas telefônicas — enquanto outras oferecem suporte a chamadas VoIP, como WhatsApp, Skype, Zoom, Google Meet et
Você quer que todas as chamadas recebidas e realizadas sejam gravadas automaticamente? Ou prefere decidir quando gravar?
Para uma equipe de vendas em grande escala, o recurso de gravação automática provavelmente será uma opção melhor. Ele tira uma tarefa das mãos da sua equipe durante a chamada.
Mas, para uso pessoal, recomendamos manter a gravação manual. Isso porque gravar todas as chamadas pode deixar seu armazenamento de dados pesado e difícil de gerenciar.
O monitoramento ao vivo é um recurso essencial para call centers. Além de gravar chamadas, ele permite que gestores ouçam conversas em tempo real. Isso permite que gerentes de vendas orientem a equipe em tempo real e melhorem a qualidade das chamadas.
Alguns softwares oferecem métricas de avaliação de chamadas que podem analisar gravações por sentimento, insights de conversão e até atribuir pontuações a cada chamada.
A segurança é um dos principais critérios ao escolher um software de gravação de chamadas. Isso porque esse tipo de chamada frequentemente contém informações sensíveis, como dados de cartão de crédito, informações médicas, dados pessoais e muito mais.
Diferentes empresas precisam cumprir diferentes regulamentações do setor. Certifique-se de que o software escolhido atende às normas necessárias.
Pode ser algo simples, como avisar a pessoa que a chamada está sendo gravada e oferecer a opção de não participar.
Dica profissional: alguns países levam privacidade e segurança muito a sério, por isso recomendamos pesquisar com cuidado antes de contratar um software de gravação de chamadas.
Quer saber se é legal gravar chamadas no seu país? Saiba mais aqui.
Além da função de gravação de chamadas, ter acesso a dados como número de chamadas, duração das chamadas, melhor horário para ligar no dia e na semana, melhores representantes de vendas etc. pode fornecer insights valiosos para melhorar sua equipe de vendas.
Com rastreamento e analytics transparentes de dados de chamadas, as empresas podem promover um ambiente de trabalho justo e saudável para equipes de vendas remotas, especialmente durante períodos de pandemia.
Existem apps ou softwares que gravam chamadas feitas diretamente pelo telefone e as salvam como arquivos de áudio.
Gravar chamadas celulares pelo telefone é realmente uma das opções mais baratas e fáceis para equipes de vendas.
Isso evita todo o trabalho de integrar seu software de gravação ao sistema de telefonia, algo que pode custar caro e levar muito tempo para sua equipe aprender e se acostumar.
Além disso, a conexão de chamadas SIM/celulares é sempre estável, o que contribui para uma melhor qualidade de gravação das chamadas.
A maioria dos softwares e apps de gravação telefônica disponíveis é gratuita, e você pode pagar um pouco a mais — como US$ 2/mês — para aproveitar outros benefícios, como registro de chamadas, dashboard de analytics, melhor qualidade de som, armazenamento em nuvem ou até transcrição.
O ponto negativo das chamadas SIM/celulares é que elas podem custar um pouco mais em chamadas de longa distância e internacionais.
Dica profissional: você sabia que alguns telefones Android, como Samsung, Huawei etc., têm recurso gratuito integrado de gravação automática de chamadas?
Aqui está um guia completo para ativá-lo em mais de 25 dispositivos Android.
Voice over Internet Protocol (VoIP) é uma tecnologia que permite fazer chamadas de voz usando uma conexão com a Internet em vez de uma linha telefônica comum.
Duas das aplicações mais populares de VoIP em chamadas de vendas são computer telephony integration (CTI), softphone e chamadas de vídeo.
Computer telephony integration (CTI) é uma tecnologia que permite que sistemas de computador interajam com telefones e outras formas de comunicação, como email, mensagens de texto, mensagens web, chat ao vivo, fax etc. Soluções modernas de call center são a aplicação mais comum de CTI.
Softphone é um tipo de software ou app que pode ser baixado no laptop ou smartphone e permite fazer e receber chamadas no dispositivo.
WhatsApp, Skype, RingCentral ou 8x8 são alguns exemplos de software de softphone.
Chamadas de vídeo usam vídeo para transmitir uma imagem ao vivo da pessoa que está fazendo a chamada por meio de conexão com a Internet. Alguns exemplos de software de chamada de vídeo são Skype, Zoom, Google Meet, Discord etc.
Chamadas VoIP oferecem alguns benefícios essenciais, como click-to-dial, realização de conferências e monitoramento ao vivo.
No entanto, gravar chamadas VoIP em qualquer formato às vezes pode ser complicado, pois depende muito da conexão com a Internet.
Se você está enfrentando uma conexão instável, a qualidade das chamadas e da gravação provavelmente também será afetada.
Rev Call Recorder
Rev Call Recorder é um app gratuito de gravação de chamadas para iPhone. É uma solução simples e direta para gravação de chamadas em casos de uso pessoal e empresarial.
O que diferencia o Rev de outros apps de gravação é seu serviço de transcrição. Você pode transcrever chamadas com preço inicial de 80 centavos por minuto de áudio.
Outros recursos de gravação:
TapeACall Pro
TapeACall facilita a gravação de chamadas em andamento ou chamadas que você está prestes a fazer. Quando termina, as gravações aparecem instantaneamente, prontas para compartilhar ou salvar.
TapeACall facilita o compartilhamento e o gerenciamento das gravações ao salvá-las no app e enviar um link de acesso privado às suas gravações na web.
Assim, fica mais fácil compartilhar, ou você pode simplesmente baixar sua gravação para o computador ou enviá-la para um armazenamento em nuvem.
Outros recursos de gravação:
Salestrail
Salestrail é um software de registro de chamadas criado para apoiar desde pequenas equipes de vendas até equipes mais estruturadas, acompanhando chamadas móveis sem a complexidade de VoIP ou CTI.
A solução consiste em analytics, um dashboard baseado em nuvem e um app para smartphone que captura automaticamente chamadas SIM e chamadas do WhatsApp para o dashboard.
O recurso de gravação de chamadas do Salestrail facilita a gravação de conversas de vendas com modo automático e manual.
Cube ACR
Cube ACR é um app de gravação de chamadas de terceiros desenvolvido especificamente para usuários Android.
O app pode gravar tanto chamadas telefônicas celulares quanto chamadas VoIP, como Skype, WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat, LINE, Slack, Hangouts e outras.
Para um app tão básico, o Cube ACR tem uma qualidade de gravação surpreendentemente boa, e você consegue ouvir os dois lados da conversa.
Se quiser marcar uma parte importante da conversa, basta chacoalhar o telefone, e o Cube ACR destacará aquela parte da chamada para que seja fácil encontrá-la depois.
Outros recursos de gravação:
Talkdesk
Talkdesk é uma solução de contact center baseada em nuvem que oferece mais de 20 recursos e ferramentas diferentes para engajamento de clientes, engajamento da força de trabalho e analytics.
Interface fácil de usar, dashboards abrangentes e integrações com mais de 25 outras ferramentas empresariais são os pontos mais fortes que a Talkdesk oferece.
A Talkdesk pode gravar voz e tela ao mesmo tempo, além de permitir a reprodução sincronizada de ambas — porque dois é sempre melhor do que um. 😉).
Outros recursos de gravação:
Aircall
Aircall é um sistema moderno baseado em nuvem para empresas que buscam um sistema telefônico completo ou uma solução de call center.
A gravação de chamadas recebidas e realizadas é apenas um dos muitos benefícios que a Aircall oferece no plano de assinatura.
Se você precisa apenas de uma forma de gravar chamadas no seu sistema telefônico existente, a Aircall provavelmente não será a opção certa. Isso porque este software foi desenvolvido para empresas que precisam de um sistema telefônico totalmente novo.
Outros recursos de gravação:
8x8 VoIP Phone Service
8x8 é uma solução VoIP baseada em nuvem que oferece telefonia para empresas e contact centers.
A 8x8 oferece mais de 70 recursos para chamadas, colaboração e ferramentas móveis
O que realmente diferencia a 8x8 é seu preço inicial baixo de US$ 12 por mês, muito abaixo de outros concorrentes da mesma categoria.
Outros recursos:
Callnote
Callnote é um software de gravação de chamadas de vídeo que permite gravar conversas no Zoom, Skype, Google Hangouts, Google Meet, Viber, FaceTime e Facebook Messenger.
Ao contrário de outros softwares analíticos de gravação de chamadas, o Callnote dá mais ênfase à edição de chamadas de vídeo gravadas.
O Callnote oferece um conjunto completo de ferramentas de edição para destacar seu conteúdo com elementos gráficos, inserir títulos e comentários em qualquer ponto do vídeo.
O Callnote é uma excelente solução se sua empresa precisa produzir tutoriais de demonstração e vídeos de instrução para clientes.
Outros recursos:
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