Limitações conhecidas do Salestrail
Esta página é uma referência completa sobre o que o Salestrail não pode fazer. Essas são limitações definitivas — não são bugs e não podem ser contornadas dentro do Salestrail. Conhecê-las antecipadamente ajuda a definir as expectativas corretas para sua equipe.
Limitações no iPhone (iOS)
Sem rastreamento automático de chamadas No iPhone, apenas as chamadas realizadas diretamente pelo aplicativo Salestrail são rastreadas. Chamadas feitas pelo aplicativo nativo Phone, pela lista de contatos, pelas chamadas recentes ou por qualquer outro aplicativo não serão registradas. Essa é uma restrição da plataforma da Apple.
Sem rastreamento automático de chamadas recebidas As chamadas recebidas no iPhone não podem ser rastreadas automaticamente. Elas precisam ser registradas manualmente após o término da chamada. Consulte Como registrar manualmente uma chamada no iPhone.
Sem gravação de chamadas A gravação de chamadas não é compatível com o iPhone. As restrições da plataforma da Apple impedem que aplicativos gravem o áudio das chamadas no iOS. Não há uma solução alternativa para contornar essa limitação.
Sem rastreamento de chamadas do WhatsApp As chamadas do WhatsApp não podem ser rastreadas no iPhone. Essa limitação resulta de uma combinação das restrições da plataforma da Apple e do modelo de criptografia do WhatsApp.
Sem rastreamento Dual SIM O Salestrail não oferece suporte à seleção Dual SIM no iPhone.
Limitações no Android
Áudio de apenas um lado em alguns dispositivos Em alguns dispositivos Android, os fabricantes restringem o acesso ao microfone de uma forma que pode fazer com que apenas a sua voz seja capturada na gravação — e não a voz da outra pessoa. Essa é uma restrição do próprio dispositivo que o Salestrail não pode substituir. Usar o viva-voz pode ajudar, assim como alterar a fonte de gravação nas configurações do Recorder APK, mas nenhuma dessas opções garante a solução do problema em todos os dispositivos. Consulte Problemas de qualidade de áudio para mais detalhes.
A gravação do WhatsApp não é garantida em todos os dispositivos A gravação de chamadas do WhatsApp funciona no Android, mas pode não ser confiável em todos os dispositivos. A captura do áudio dos dois lados da chamada depende do fabricante do dispositivo, da versão do Android e de como o WhatsApp processa o áudio naquele dispositivo específico. Consulte Gravação do WhatsApp — Limitações e alternativas.
O gravador integrado não funciona com o Google Dialer Se o seu telefone utiliza o Google Dialer, o Salestrail não consegue acessar a pasta de armazenamento do gravador integrado. Nesse caso, é necessário utilizar o Salestrail Recorder APK.
A otimização da bateria pode causar inconsistências no rastreamento e na gravação A otimização de bateria do Android pode fechar o Salestrail em segundo plano se não for desativada. Isso não é um bug do Salestrail — é a forma como o Android gerencia aplicativos em segundo plano. Desativar a Battery Optimization tanto para o Salestrail quanto para o Recorder APK é uma etapa obrigatória, e não opcional. Consulte as instruções de Battery Optimization específicas para o seu dispositivo.
A gravação requer Android 9 ou superior O rastreamento de chamadas funciona no Android 8 ou superior. A gravação de chamadas requer Android 9 ou superior.
Limitações gerais
Sem VoIP ou fornecimento de números de telefone O Salestrail não fornece números de telefone e não é uma solução VoIP. Ele rastreia chamadas realizadas a partir do seu número de celular existente, utilizando sua rede móvel normal.
Sem rastreamento de mensagens O Salestrail rastreia apenas chamadas. Mensagens do WhatsApp, SMS e outros tipos de mensagens não são registradas.
Sem rastreamento de localização O Salestrail não rastreia nem registra a localização dos usuários.
Um CRM por vez Apenas uma integração de CRM pode estar ativa por vez. Se sua empresa estiver migrando de um CRM para outro, entre em contato pelo e-mail support@liid.com para discutir as opções disponíveis durante o período de transição.
Correspondência com o CRM apenas pelo número de telefone O Salestrail associa chamadas aos registros do CRM utilizando números de telefone. Se o número não estiver cadastrado no seu CRM, a chamada não será enviada para ele. É possível personalizar essa lógica para que novos Leads sejam criados automaticamente quando não houver um registro correspondente no CRM. Se desejar essa personalização, entre em contato pelo e-mail support@salestrail.io.
Sem importação automática do histórico de chamadas O Salestrail começa a registrar as chamadas a partir do momento em que é instalado. Ele não importa automaticamente o histórico de chamadas já existente no telefone.
Se uma limitação estiver afetando sua equipe
Algumas limitações possuem soluções alternativas parciais ou podem ter seu impacto reduzido por meio de configurações específicas. Se algum dos pontos desta lista estiver impedindo ou dificultando o fluxo de trabalho da sua equipe, entre em contato pelo e-mail support@liid.com para discutir as opções disponíveis.