Limitations connues de Salestrail
Cette page constitue une référence complète de ce que Salestrail ne peut pas faire. Il s’agit de limitations strictes : ce ne sont pas des bugs et elles ne peuvent pas être contournées dans Salestrail. Les connaître à l’avance permet de définir les bonnes attentes pour votre équipe.
Limitations sur iPhone (iOS)
Pas de suivi automatique des appels
Sur iPhone, seuls les appels passés depuis l’application Salestrail sont suivis. Les appels passés depuis l’application Téléphone native, la liste de contacts, les appels récents ou toute autre application ne seront pas enregistrés. Il s’agit d’une restriction de la plateforme Apple.
Pas de suivi automatique des appels entrants
Les appels entrants sur iPhone ne peuvent pas être suivis automatiquement. Ils doivent être enregistrés manuellement une fois l’appel terminé. Consultez Comment enregistrer manuellement un appel sur iPhone.
Pas d’enregistrement des appels
L’enregistrement des appels n’est pas pris en charge sur iPhone. Les restrictions de la plateforme Apple empêchent les applications d’enregistrer l’audio des appels sur iOS. Il n’existe aucune solution de contournement.
Pas de suivi des appels WhatsApp
Les appels WhatsApp ne peuvent pas être suivis sur iPhone. Cette limitation résulte à la fois des restrictions de la plateforme Apple et du modèle de chiffrement de WhatsApp.
Pas de suivi double SIM
Salestrail ne prend pas en charge la sélection de la double SIM sur iPhone.
Limitations sur Android
Audio d’un seul interlocuteur sur certains appareils
Sur certains appareils Android, les fabricants limitent l’accès au microphone de telle sorte que seule votre voix est capturée dans les enregistrements, et non celle de votre interlocuteur. Il s’agit d’une restriction propre à l’appareil que Salestrail ne peut pas contourner. L’utilisation du haut-parleur peut aider, tout comme le changement de source d’enregistrement dans les paramètres de Recorder APK, mais aucune de ces solutions ne garantit de résoudre le problème sur tous les appareils. Consultez Problèmes de qualité audio pour plus de détails.
L’enregistrement WhatsApp n’est pas garanti sur tous les appareils
L’enregistrement des appels WhatsApp fonctionne sur Android, mais il n’est pas fiable sur tous les appareils. La possibilité d’enregistrer les deux interlocuteurs dépend du fabricant de l’appareil, de la version d’Android et de la manière dont WhatsApp gère l’audio sur l’appareil concerné. Consultez Enregistrement WhatsApp — Limitations et alternatives.
L’enregistreur intégré ne fonctionne pas avec Google Dialer
Si votre téléphone utilise Google Dialer, Salestrail ne peut pas accéder au dossier de stockage de l’enregistreur intégré. Salestrail Recorder APK doit être utilisé à la place.
L’optimisation de la batterie entraîne un suivi et un enregistrement irréguliers
L’optimisation de la batterie d’Android fermera Salestrail en arrière-plan si elle n’est pas désactivée. Il ne s’agit pas d’un bug de Salestrail, mais du fonctionnement d’Android pour gérer les applications. La désactivation de l’optimisation de la batterie pour Salestrail et Recorder APK est une étape obligatoire, et non facultative. Consultez Optimisation de la batterie pour votre appareil.
L’enregistrement nécessite Android 9 ou une version ultérieure
Le suivi des appels fonctionne sous Android 8 et les versions ultérieures. L’enregistrement des appels nécessite Android 9 ou une version ultérieure.
Limitations générales
Pas de VoIP ni de fourniture de numéros
Salestrail ne fournit pas de numéros de téléphone et n’est pas une solution VoIP. Salestrail suit les appels passés depuis votre numéro de téléphone mobile existant sur votre réseau mobile habituel.
Pas de suivi des messages
Salestrail suit uniquement les appels. Les messages WhatsApp, les SMS et les autres messages ne sont pas enregistrés.
Pas de suivi de la localisation
Salestrail ne suit ni n’enregistre la localisation des utilisateurs.
Un seul CRM à la fois
Une seule intégration CRM peut être active à la fois. Si vous êtes en train de migrer d’un CRM vers un autre, contactez support@liid.com afin de discuter des options disponibles pendant la période de transition.
Correspondance CRM uniquement par numéro de téléphone
Salestrail associe les appels aux enregistrements CRM à l’aide des numéros de téléphone. Si un numéro n’est pas présent dans votre CRM, l’appel n’y sera pas envoyé. Nous pouvons personnaliser cette fonctionnalité afin que de nouveaux Leads soient créés pour les appels qui ne correspondent à aucun enregistrement dans votre CRM. Si vous souhaitez bénéficier de cette personnalisation, contactez-nous à l’adresse support@salestrail.io.
Pas d’importation automatique de l’historique des appels
Salestrail enregistre les appels à partir du moment où l’application est installée. L’historique des appels déjà présent sur votre téléphone n’est pas importé.
Si une limitation affecte votre équipe
Certaines limitations disposent de solutions de contournement partielles ou peuvent être atténuées grâce à une configuration adaptée. Si l’une des limitations de cette liste bloque le fonctionnement de votre équipe, contactez support@liid.com afin que nous puissions discuter des options disponibles.