Por que minha gravação de chamada no Salestrail captura áudio de apenas um lado e como posso corrigir?
Está enfrentando áudio unilateral nas gravações de chamadas do Salestrail? Se você consegue ouvir apenas a sua própria voz, mas não a voz do cliente, consulte as informações abaixo.
Esse problema ocorre quando a gravação da chamada captura o áudio de apenas um lado da conversa. Isso significa que somente a sua voz pode ser ouvida, enquanto a voz da outra pessoa está ausente ou muito baixa na gravação.
Na maioria dos casos, isso é causado por restrições impostas pelo fabricante do dispositivo. Alguns dispositivos Android limitam a forma como o áudio pode ser capturado durante chamadas por motivos de privacidade e segurança.
Como resultado, aplicativos de terceiros, como o Salestrail, podem ter acesso apenas ao áudio capturado pelo microfone, em vez de terem acesso ao áudio completo da chamada. Essas restrições fazem parte do próprio dispositivo ou sistema operacional e não são controladas pelo Salestrail.
Atualmente, não existem configurações no Salestrail capazes de contornar essas limitações de hardware ou do sistema operacional. O aplicativo pode funcionar apenas dentro das permissões e capacidades disponibilizadas pelo dispositivo.
A practical workaround is to use the speakerphone during calls. This allows the device’s microphone to pick up both sides of the conversation more clearly, which may result in a more complete recording.
If the issue continues, it may be helpful to test the recording on a different device, as recording behaviour can vary between manufacturers.