Pourquoi mon enregistrement d’appel Salestrail ne capture-t-il qu’un seul côté de la conversation, et comment résoudre ce problème ?
Vous rencontrez un problème d’enregistrement audio d’un seul côté dans Salestrail ? Si vous entendez uniquement votre propre voix et non celle du client, consultez cet article.
Ce problème se produit lorsque les enregistrements d’appels ne capturent l’audio que d’un seul côté de la conversation. Cela signifie que seule votre voix est audible, tandis que la voix de l’autre participant est absente ou très faible.
Dans la plupart des cas, ce problème est dû aux restrictions imposées par le fabricant de l’appareil. Certains appareils Android limitent la manière dont l’audio peut être capturé pendant les appels pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Par conséquent, les applications tierces telles que Salestrail peuvent uniquement avoir accès à l’entrée du microphone, et non à l’intégralité de l’audio de l’appel. Ces restrictions sont intégrées à l’appareil ou au système d’exploitation et ne sont pas contrôlées par Salestrail.
À l’heure actuelle, aucun paramètre dans Salestrail ne permet de contourner ces limitations matérielles ou liées au système. L’application peut uniquement fonctionner dans les limites des autorisations et des capacités permises par l’appareil.
Une solution pratique consiste à utiliser le haut-parleur pendant les appels. Cela permet au microphone de l’appareil de capter plus clairement les deux côtés de la conversation, ce qui peut produire un enregistrement plus complet.
Si le problème persiste, il peut être utile de tester l’enregistrement sur un autre appareil, car le comportement de l’enregistrement peut varier selon les fabricants.