Pourquoi les appels de certains utilisateurs se synchronisent-ils alors que ceux d’autres utilisateurs ne se synchronisent pas ?
Si les appels de la plupart des utilisateurs apparaissent dans votre CRM, mais que ceux d’un ou de plusieurs utilisateurs spécifiques ne se synchronisent pas, le problème est presque toujours lié à la configuration individuelle de ces utilisateurs plutôt qu’à l’intégration elle-même.
Vérification 1 : l’utilisateur a-t-il terminé l’étape de connexion au CRM ?
Accédez à User Management et vérifiez la colonne Integration pour l’utilisateur concerné. Un point rouge signifie qu’il n’a pas terminé la connexion à son CRM.
Demandez-lui d’accéder à Dashboard > Integrations > Apps > Login et de s’authentifier avec ses propres identifiants CRM. Il s’agit d’une étape unique que chaque utilisateur doit effectuer individuellement. Elle est distincte de la connexion de l’intégration effectuée par l’Owner.
Vérification 2 : le mot de passe CRM de l’utilisateur a-t-il changé ?
Si l’utilisateur a modifié son mot de passe CRM après avoir effectué l’étape de connexion, sa connexion aura été invalidée. Demandez-lui d’accéder à Dashboard > Integrations > Apps > Login et de s’authentifier à nouveau avec son nouveau mot de passe.
Vérification 3 : l’utilisateur dispose-t-il des autorisations CRM appropriées ?
Certains CRM limitent les utilisateurs autorisés à créer ou à enregistrer des activités via l’API. Vérifiez que le profil CRM de l’utilisateur concerné dispose des autorisations nécessaires pour créer des activités d’appel ou des tâches. Cela est particulièrement important pour Salesforce, où l’accès à l’API est contrôlé au niveau du profil.
Vérification 4 : les appels de l’utilisateur apparaissent-ils dans Integration Log ?
Accédez à Dashboard > Integrations > Integration Log et filtrez les données en fonction de l’utilisateur concerné. Vérifiez si ses appels apparaissent avec des points rouges et quelle raison est indiquée. Cela vous permettra d’identifier la cause spécifique du problème.
Si le problème persiste
Contactez support@liid.com en indiquant l’adresse e-mail de l’utilisateur concerné et en joignant une capture d’écran de Integration Log filtrée pour afficher ses appels.