Varför synkroniseras vissa användares samtal medan andras inte gör det?
Om de flesta användarnas samtal visas i ditt CRM men en eller flera specifika användares samtal inte synkroniseras, beror problemet nästan alltid på den enskilda användarens konfiguration snarare än på själva integrationen.
Kontroll 1: Har användaren slutfört CRM-inloggningen?
Gå till User Management och kontrollera kolumnen Integration för den berörda användaren. En röd punkt innebär att användaren inte har slutfört sin CRM-inloggning.
Be användaren gå till Dashboard > Integrations > Apps > Login och autentisera sig med sina egna CRM-inloggningsuppgifter. Detta är ett engångssteg som varje användare måste slutföra individuellt – det är separat från att Owner ansluter integrationen.
Kontroll 2: Har användarens CRM-lösenord ändrats?
Om användaren har ändrat sitt CRM-lösenord efter att ha slutfört inloggningen har anslutningen blivit ogiltig. Be användaren gå till Dashboard > Integrations > Apps > Login och autentisera sig på nytt med sitt nya lösenord.
Kontroll 3: Har användaren rätt CRM-behörigheter?
Vissa CRM-system begränsar vilka användare som kan skapa eller logga aktiviteter via API. Kontrollera att den berörda användarens CRM-profil har de behörigheter som krävs för att skapa samtalsaktiviteter eller uppgifter. Detta är särskilt relevant för Salesforce, där API-åtkomst styrs på profilnivå.
Kontroll 4: Visas användarens samtal i Integration Log?
Gå till Dashboard > Integrations > Integration Log och filtrera på den berörda användaren. Kontrollera om användarens samtal visas med röda punkter och vilken orsak som anges. Detta hjälper dig att identifiera den specifika orsaken.
Om problemet kvarstår
Kontakta support@liid.com och ange den berörda användarens e-postadress samt bifoga en skärmbild från Integration Log som har filtrerats för att visa användarens samtal.