¿Por qué se sincronizan las llamadas de algunos usuarios, pero las de otros no?
Si las llamadas de la mayoría de los usuarios aparecen en tu CRM, pero las de uno o varios usuarios específicos no se sincronizan, el problema casi siempre está relacionado con la configuración individual de esos usuarios y no con la integración en sí.
Comprobación 1: ¿Ha completado el usuario el paso de inicio de sesión en el CRM?
Ve a User Management y comprueba la columna Integration del usuario afectado. Un punto rojo significa que no ha completado el inicio de sesión en el CRM.
Pídele que vaya a Dashboard > Integrations > Apps > Login y se autentique con sus propias credenciales del CRM. Este es un paso único que cada usuario debe completar de forma individual y es independiente de la conexión de la integración realizada por el Owner.
Comprobación 2: ¿Ha cambiado la contraseña del CRM del usuario?
Si el usuario cambió la contraseña de su CRM después de completar el paso de inicio de sesión, su conexión se habrá invalidado. Pídele que vaya a Dashboard > Integrations > Apps > Login y vuelva a autenticarse con su nueva contraseña.
Comprobación 3: ¿Tiene el usuario los permisos correctos en el CRM?
Algunos CRM restringen qué usuarios pueden crear o registrar actividades mediante API. Comprueba que el perfil del CRM del usuario afectado tenga los permisos necesarios para crear actividades de llamadas o tareas. Esto es especialmente relevante en Salesforce, donde el acceso a la API se controla a nivel de perfil.
Comprobación 4: ¿Aparecen las llamadas del usuario en Integration Log?
Ve a Dashboard > Integrations > Integration Log y filtra por el usuario afectado. Comprueba si sus llamadas aparecen con puntos rojos y qué motivo se muestra. Esto te ayudará a identificar la causa específica.
Si el problema persiste
Ponte en contacto con support@liid.com e incluye la dirección de correo electrónico del usuario afectado y una captura de pantalla de Integration Log filtrada para mostrar sus llamadas.