Miksi joidenkin käyttäjien puhelut synkronoituvat mutta toisten eivät?
Jos useimpien käyttäjien puhelut näkyvät CRM-järjestelmässä mutta yhden tai useamman tietyn käyttäjän puhelut eivät synkronoidu, ongelma liittyy lähes aina kyseisen käyttäjän omiin määrityksiin eikä itse integraatioon.
Tarkistus 1: Onko käyttäjä suorittanut CRM-kirjautumisen?
Siirry kohtaan User Management ja tarkista kyseisen käyttäjän Integration-sarake. Punainen piste tarkoittaa, ettei käyttäjä ole suorittanut CRM-kirjautumista.
Pyydä käyttäjää siirtymään kohtaan Dashboard > Integrations > Apps > Login ja tunnistautumaan omilla CRM-tunnuksillaan. Tämä on kertaluonteinen vaihe, joka jokaisen käyttäjän on suoritettava erikseen — se on eri asia kuin Owner-roolin käyttäjän tekemä integraation yhdistäminen.
Tarkistus 2: Onko käyttäjän CRM-salasana muuttunut?
Jos käyttäjä on vaihtanut CRM-salasanansa kirjautumisvaiheen suorittamisen jälkeen, hänen yhteytensä ei enää ole voimassa. Pyydä käyttäjää siirtymään kohtaan Dashboard > Integrations > Apps > Login ja tunnistautumaan uudelleen uudella salasanallaan.
Tarkistus 3: Onko käyttäjällä oikeat CRM-käyttöoikeudet?
Jotkin CRM-järjestelmät rajoittavat sitä, ketkä käyttäjät voivat luoda tai kirjata aktiviteetteja API kautta. Tarkista, että kyseisen käyttäjän CRM-profiililla on tarvittavat käyttöoikeudet puheluaktiviteettien tai tehtävien luomiseen. Tämä on erityisen tärkeää Salesforcessa, jossa API-käyttöoikeuksia hallitaan profiilitasolla.
Tarkistus 4: Näkyvätkö käyttäjän puhelut Integration Log -osiossa?
Siirry kohtaan Dashboard > Integrations > Integration Log ja suodata tiedot kyseisen käyttäjän mukaan. Tarkista, näkyvätkö hänen puhelunsa punaisilla pisteillä ja mikä syy niiden kohdalla näytetään. Tämä auttaa tunnistamaan ongelman tarkan syyn.
Jos ongelma jatkuu
Ota yhteyttä osoitteeseen support@liid.com ja ilmoita kyseisen käyttäjän sähköpostiosoite sekä liitä kuvakaappaus Integration Log -osiosta, joka on suodatettu näyttämään hänen puhelunsa.