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Es verdad. Las grabaciones de llamadas les ayudan muchísimo en actividades de ventas como tomar notas durante las llamadas, revisar sus propias conversaciones, resolver disputas y, lo más importante, aprender de otros representantes del equipo para mejorar.
Michael B. Jordan volvió a ver cada partido que había jugado. Imagina qué pasaría si tus representantes hicieran lo mismo.
Además, nunca tendrás que pedirle a tu prospecto que repita sus problemas en la siguiente llamada, y ni un acento marcado ni el ruido de fondo volverán a ser un problema.
43% de las empresas y organizaciones graba llamadas para procesos de formación, coaching y desarrollo.
Con la ayuda de un software de grabación de llamadas, puedes supervisar mejor el rendimiento de tu equipo e identificar más oportunidades de coaching como gerente de ventas.
Al escuchar las grabaciones, puedes señalar los errores o fortalezas de cada representante, dar feedback y guiarlos hacia un mejor enfoque comercial.
Al analizar las grabaciones podrás:
¿Alguien dijo “gerente del año”?
Las grabaciones de llamadas son datos valiosos que pueden compartirse con cualquier persona de tu equipo. Customer Success puede usarlas para handoffs. Producto, para feedback y mejoras. Marketing, para insights y mensajes.
El 65% de las empresas considera que las llamadas telefónicas son su fuente de leads más valiosa y de mayor calidad.
Imagínate anotando una queja de un cliente y luego pasándosela al equipo de producto con un mensaje larguísimo para asegurarte de que la entiendan correctamente. Todo eso podría hacerse con un solo clic en el botón de reproducción.
No importa qué rol tengas dentro del equipo de ventas: un software de grabación de llamadas te aportará más beneficios que problemas.
Elegir un software de grabación de llamadas puede ser una tarea abrumadora, porque existen miles de opciones con distintos objetivos y funciones.
Elijas el que elijas, querrás asegurarte de obtener el máximo valor por tu inversión. Ten en cuenta esta lista de criterios.
¿Por qué estás buscando un software de grabación de llamadas para la supervisión comercial? Claro, la respuesta no es solo “para grabar”, ¿verdad? Hay mucho más que considerar.
Algunas herramientas son mejores para ventas y marketing, mientras que otras están más orientadas a formación, gestión, supervisión y control de calidad.
Algunos equipos solo necesitan una app de grabación de llamadas en su teléfono de empresa, mientras que otros necesitan soluciones completas de call center con funciones integradas de grabación de llamadas.
También depende del tipo de llamadas que quieras grabar. Algunas soluciones solo admiten llamadas tradicionales —desde llamadas SIM y líneas telefónicas—, mientras que otras admiten llamadas VoIP —WhatsApp, Skype, Zoom, Google Meet, etc.—.
¿Quieres que todas las llamadas entrantes y salientes se graben automáticamente? ¿O prefieres decidir cuándo grabar?
Para un equipo de ventas grande, una función de grabación automática probablemente sea una mejor opción. Le quita a tu equipo una tarea más durante la llamada.
Pero para uso personal, recomendamos mantenerlo de forma manual. Grabar absolutamente todas las llamadas puede hacer que el almacenamiento de datos se vuelva pesado y difícil de gestionar.
La supervisión en vivo es una función clave para los call centers. Además de grabar llamadas, permite que los gerentes escuchen conversaciones en directo. Esto ayuda a los gerentes de ventas a dar orientación en tiempo real al equipo y mejorar la calidad de las llamadas.
Algunos softwares ofrecen métricas de evaluación de llamadas que pueden analizar grabaciones para detectar sentimiento, insights de conversión e incluso asignar puntuaciones a cada llamada.
La seguridad es uno de los criterios principales al elegir un software de grabación de llamadas. Este tipo de llamadas suele contener información sensible, como datos de tarjetas de crédito, información médica, datos personales y más.
Cada empresa debe cumplir con regulaciones diferentes según su sector. Asegúrate de que el software que elijas cumpla con las normativas necesarias.
Puede ser algo tan simple como avisar a la persona que llama de que la llamada será grabada y darle la opción de no participar.
Tip profesional: algunos países se toman la privacidad y la seguridad muy en serio, por lo que te recomendamos investigar cuidadosamente antes de elegir un software de grabación de llamadas.
¿Quieres saber si es legal grabar llamadas en tu país? Descúbrelo aquí.
Además de la función de grabación de llamadas, tener acceso a datos como el número de llamadas, la duración de las llamadas, el mejor horario para llamar durante el día o la semana, los mejores representantes de ventas, etc., puede aportar insights valiosos para mejorar tu equipo comercial.
Con un seguimiento y una analítica de datos de llamadas transparentes, las empresas pueden promover un entorno de trabajo justo y saludable para equipos de ventas remotos, especialmente en tiempos de pandemia.
Existen apps o softwares que graban las llamadas realizadas directamente desde tu teléfono y las guardan como archivos de audio.
Grabar llamadas celulares desde un teléfono es, realmente, una de las opciones más económicas y sencillas para los equipos de ventas.
Esto evita toda la complicación de integrar tu software de grabación con tu sistema telefónico, algo que puede costar mucho dinero y hacer que tu equipo tarde bastante en acostumbrarse.
Además, la conexión de las llamadas SIM/celulares suele ser estable, por lo que la calidad de grabación de las llamadas es mejor.
La mayoría de los softwares y apps de grabación telefónica disponibles son gratuitos, y puedes pagar un pequeño extra —por ejemplo, $2/mes— para disfrutar de otros beneficios como registro de llamadas, dashboard de analítica, mejor calidad de sonido, almacenamiento en la nube o incluso transcripción.
La desventaja de las llamadas SIM/celulares es que pueden costar un poco más en llamadas de larga distancia e internacionales.
Tip profesional: ¿Sabías que algunos teléfonos Android, como Samsung, Huawei, etc., tienen una función gratuita integrada de grabación automática de llamadas?
Aquí tienes una guía completa para activarla en más de 25 dispositivos Android.
Voice over Internet Protocol (VoIP) es una tecnología que permite hacer llamadas de voz usando una conexión a internet en lugar de una línea telefónica tradicional.
Dos de las aplicaciones más populares de VoIP en llamadas de ventas son la integración de telefonía informática (CTI), los softphones y las videollamadas.
La integración de telefonía informática (CTI) es una tecnología que permite que los sistemas informáticos interactúen con teléfonos y otras formas de comunicación, como email, mensajes de texto, mensajería web, chat en vivo, fax, etc. Las soluciones modernas de call center son la aplicación más común de CTI.
Un softphone es un tipo de software o app que puedes descargar en tu portátil o smartphone, y que te permite hacer y recibir llamadas desde ese dispositivo.
WhatsApp, Skype, RingCentral o 8x8 son algunos ejemplos de software softphone.
Las videollamadas utilizan video para transmitir una imagen en vivo de la persona que realiza la llamada mediante una conexión a internet. Algunos ejemplos de software de videollamadas son Skype, Zoom, Google Meet, Discord, etc.
Las llamadas VoIP ofrecen algunos beneficios importantes, como click-to-dial, organización de conferencias telefónicas y supervisión en vivo.
Sin embargo, grabar llamadas VoIP en cualquiera de sus formas puede ser complicado, ya que depende mucho de la conexión a internet.
Si tienes una conexión a internet inestable, es probable que la calidad de las llamadas y de la grabación también se vea afectada.
Rev Call Recorder
Rev Call Recorder es una app gratuita de grabación de llamadas para iPhone. Es una solución simple y directa para grabar llamadas, tanto para uso personal como empresarial.
Lo que diferencia a Rev de otras apps de grabación es su servicio de transcripción. Puedes transcribir las llamadas con una tarifa inicial de 80 centavos por minuto de audio.
Otras funciones de grabación:
TapeACall Pro
TapeACall facilita la grabación de llamadas en las que ya estás participando o de llamadas que estás a punto de realizar. Una vez que terminas, las grabaciones aparecen al instante, listas para compartirlas o guardarlas.
TapeACall facilita compartir y gestionar las grabaciones, guardándolas tanto en la app como enviándote un enlace de acceso privado a tus grabaciones en la web.
Así es más fácil compartirlas, o simplemente puedes descargar la grabación en tu ordenador o subirla a un almacenamiento en la nube.
Otras funciones de grabación:
Salestrail
Salestrail es un software de registro de llamadas creado para apoyar a equipos de ventas pequeños y estructurados, haciendo seguimiento de llamadas móviles sin las complicaciones de VoIP o CTI.
La solución incluye analítica, un dashboard basado en la nube y una app para smartphone que captura automáticamente llamadas SIM y de WhatsApp en el dashboard.
La función de grabación de llamadas de Salestrail facilita la grabación de conversaciones de ventas, tanto en modo automático como manual.
Cube ACR
Cube ACR es una app de grabación de llamadas de terceros diseñada específicamente para usuarios de Android.
La app puede grabar tanto llamadas telefónicas celulares como llamadas VoIP, por ejemplo Skype, WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat, LINE, Slack, Hangouts y más.
Para ser una app tan básica, Cube ACR ofrece una calidad de grabación sorprendentemente buena, y puedes escuchar ambos lados de la conversación.
Si quieres marcar una parte importante de la conversación, simplemente agita el teléfono, y Cube ACR destacará esa parte de la llamada para que sea fácil encontrarla más tarde.
Otras funciones de grabación:
Talkdesk
Talkdesk es una solución de contact center basada en la nube que ofrece más de 20 funciones y herramientas diferentes para la interacción con clientes, la gestión de equipos y la analítica.
Su interfaz fácil de usar, sus dashboards completos y sus integraciones con más de 25 herramientas empresariales son algunas de las principales ventajas que ofrece Talkdesk.
Talkdesk puede grabar voz y pantalla al mismo tiempo, y también permite la reproducción sincronizada de ambas —porque dos siempre es mejor que uno 😉—.
Otras funciones de grabación:
Aircall
Aircall es un sistema moderno basado en la nube para empresas que buscan un sistema telefónico completo o una solución de call center.
La grabación de llamadas entrantes y salientes es solo una de las muchas ventajas que Aircall ofrece dentro de su plan de suscripción.
Si solo necesitas una forma de grabar llamadas en tu sistema telefónico actual, probablemente Aircall no sea la opción adecuada. Este software está diseñado para empresas que necesitan un sistema telefónico completamente nuevo.
Otras funciones de grabación:
8x8 VoIP Phone Service
8x8 es una solución VoIP basada en la nube que ofrece telefonía para empresas y contact centers.
8x8 ofrece más de 70 funciones para llamadas, colaboración y herramientas móviles.
Lo que realmente diferencia a 8x8 es su precio inicial económico de $12 al mes, mucho más bajo que el de otros competidores de la misma categoría.
Otras funciones:
Callnote
Callnote es un software de grabación de videollamadas que permite grabar conversaciones en Zoom, Skype, Google Hangouts, Google Meet, Viber, FaceTime y Facebook Messenger.
A diferencia de otros softwares analíticos de grabación de llamadas, Callnote pone más énfasis en la edición de videollamadas grabadas.
Callnote ofrece un conjunto completo de herramientas de edición para destacar tu contenido con gráficos, insertar títulos y añadir comentarios en cualquier parte del video.
Callnote es una solución excelente si tu empresa necesita crear tutoriales de demostración y videos instructivos para clientes.
Otras funciones:
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