Si trabajas en gestión de ventas u operaciones de ventas, deberías dedicar gran parte de tu tiempo a pensar cómo mejorar el rendimiento de tus vendedores. Como las ventas son una disciplina compleja, hay muchas áreas en las que podrías enfocarte y, a veces, es fácil perderse en el proceso.
Un gran consejo para mantener el foco es mapear todo el embudo de ventas, dividirlo en partes manejables y empezar por la más importante. La más importante será aquella que creas que tendrá mayor impacto en el resultado final, es decir, la que generará más ventas.
En este blog, te ayudaremos a mejorar lo que, muy a menudo, es el inicio del embudo: el rendimiento de las llamadas de ventas.
Para mejorar el rendimiento de las llamadas, necesitas entender dónde estás ahora mismo. Tus datos actuales de llamadas son una mina de oro de insights valiosos sobre el rendimiento telefónico. Al aprender a extraer los datos clave de tus registros de llamadas, puedes maximizar la eficiencia, optimizar tus estrategias generales de llamada y comprender, con base en datos, qué se necesita para cualificar un lead.
Si eres nuevo analizando datos de rendimiento de llamadas, empieza midiendo estas métricas actuales:
Medir las tasas actuales te ayudará a entender cuánta actividad necesitas para alcanzar tu objetivo. Usa ingeniería inversa: revisa cuántas llamadas hicieron tus vendedores cuando alcanzaron el nivel deseado y utiliza esos datos para establecer un objetivo. Comprueba en qué nivel están tus mejores vendedores e intenta llevar a todo el equipo hacia ese estándar.
Optimiza los horarios de llamada
Al analizar cuándo logras contactar con más personas, qué días de la semana y a qué horas del día, podrás asegurarte de que tus representantes de ventas utilicen su tiempo de forma inteligente. Como el objetivo final es vender tu producto o servicio, necesitas llegar al mayor número posible de prospectos y, por eso, conviene concentrar tus esfuerzos de llamada donde más importan. 
Ahora que sabes cuántas llamadas necesitas hacer y en qué momento conviene estar al teléfono, asegúrate de mejorar lo que realmente se dice durante la llamada.
Por eso grabar llamadas de ventas es tan importante:
Los vendedores pueden aprender mucho escuchando sus propias llamadas, pero aún más si escuchan las llamadas de sus compañeros. Si tienes un equipo abierto al feedback entre pares, recomendamos mucho permitir que las personas escuchen llamadas de otros miembros del equipo.
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