Visão geral da plataforma — componentes da Salestrail

Visão geral do sistema

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A Salestrail é composta por três componentes que funcionam em conjunto. Entender o que cada um faz — e como eles se conectam — ajudará você a configurar tudo corretamente e saber onde procurar quando algo não estiver funcionando.

Os três componentes em resumo 

⚠️ Importante: cada componente tem sua própria configuração. Se você pular um deles, os recursos que dependem dele não funcionarão. O erro mais comum é instalar apenas o app móvel e se perguntar por que as gravações não aparecem.

Componente 1: o app móvel da Salestrail

O app móvel é o núcleo da Salestrail. Ele funciona em segundo plano no seu telefone e detecta automaticamente quando uma chamada começa ou termina, depois envia esses dados para o dashboard. 

O que ele faz

• Rastreia chamadas SIM/GSM tanto no Android quanto no iPhone
• Rastreia chamadas do WhatsApp e WhatsApp Business (somente Android)
• Permite escolher o que será rastreado — qual SIM, WhatsApp / WhatsApp Business, horário comercial
• Mostra suas chamadas rastreadas em uma lista dentro do app e permite marcar chamadas como privadas
• Conecta-se aos contatos do seu CRM para que você possa pesquisar e ligar diretamente pelo app

Como ele se comporta no Android vs iPhone

 ⚠️ Importante: usuários de iPhone devem abrir o app Salestrail e ligar por dentro dele para que qualquer chamada seja rastreada. Chamadas feitas pelo app Phone nativo, pela lista de chamadas recentes ou pelos contatos não serão registradas. 

As três abas e o discador

1. Aba Tracked calls — todas as chamadas registradas aparecem aqui. Toque em uma chamada para: ligar de volta, ouvir uma gravação, adicionar notas no CRM ou deixar de rastreá-la.
2. Aba Untracked calls — chamadas marcadas como privadas e chamadas feitas fora do horário comercial configurado. Visíveis apenas para você e não aparecem no dashboard nem no seu CRM.
3. Aba Settings — configure o que o app rastreia:

• Dias de trabalho e horário comercial
• Seleção de cartão SIM em telefones Dual SIM
• Rastreamento de WhatsApp
• Configurações de gravação de chamadas

O discador — toque no ícone no canto inferior direito. Se um CRM estiver conectado, uma aba CRM aparecerá ao lado de Contacts, permitindo pesquisar contatos do Salesforce, HubSpot ou LeadSquared e ligar diretamente para eles — a chamada será registrada automaticamente nesse contato. 

CoComponente 2: o Salestrail Recording App (somente Android)

O Salestrail Recorder é um app separado, instalado além do app principal da Salestrail. Ele cuida da gravação de áudio das chamadas em dispositivos Android que não conseguem usar o gravador integrado do telefone, e é necessário para toda gravação de chamadas do WhatsApp.

💡 Observação: o Recording App é apenas para Android. A gravação de chamadas não é suportada no iPhone devido a restrições da plataforma da Apple.

Por que ele é um app separado?

O Google restringiu a gravação de chamadas em apps da Play Store a partir do Android 9. O Salestrail Recorder funciona como um APK, instalado fora da Play Store, o que permite capturar o áudio das chamadas sem essas restrições.

Quando você precisa dele? 

💡 Dica: para verificar se você tem o Google Dialer, abra o app Salestrail → Settings → Recording Settings → ative a gravação. Se você vir “Your phone might have a Google Dialer”, use o Recording App. 

O que ele faz depois de instalado 

Depois de instalado e vinculado ao app principal, o Recording App funciona silenciosamente em segundo plano. Você continua usando seu telefone normalmente — ele é ativado quando uma chamada começa e captura o áudio automaticamente.

• Todas as gravações aparecem na aba Recordings no dashboard
• Um link para cada gravação é enviado ao seu CRM, se houver integração
• Ambos os apps devem estar com a otimização de bateria desativada

Principais permissões necessárias

• Accessibility — detecta quando uma chamada começa
• Notification access — necessário para gravação de chamadas do WhatsApp
• Battery unrestricted — não deve ser otimizado, ou o app pode parar durante as chamadas

⚠️ Importante: tanto o app Salestrail quanto o Recording App devem ser isentos da otimização de bateria. Se apenas um deles estiver configurado corretamente, você terá gravações inconsistentes — algumas chamadas capturadas, outras perdidas. 

Componente 3: o Call Analytics Dashboard

O dashboard é o centro de controle baseado na web. Todo usuário pode fazer login para ver seus próprios dados de chamadas. Owners e managers têm acesso aos dados de toda a equipe e aos controles administrativos.

Cadastro: callanalytics.salestrail.io/signup

Login: callanalytics.salestrail.io/signin

A barra lateral — o que cada seção faz

User Management — a ferramenta de admin mais útil

Quatro colunas de status mostram se cada usuário está configurado corretamente: 

💡 Observação: um ponto verde em Recordings significa que pelo menos uma gravação foi capturada — isso não confirma que a gravação está funcionando no momento. Sempre verifique após uma chamada de teste.

Como os três componentes se conectam

Este é o fluxo completo de dados, desde uma chamada no telefone de um usuário até um registro no seu CRM:

1. Uma chamada começa no telefone do usuário
2. O app móvel da Salestrail detecta a chamada e registra os metadados: quem ligou, quando, duração, direção e tipo de chamada
3. Se o Recording App estiver instalado, ele captura o áudio da chamada simultaneamente
4. Quando a chamada termina, tanto o registro da chamada quanto a gravação são enviados para o Dashboard
5. Se um CRM estiver conectado, a chamada é associada a um contato pelo número de telefone e registrada como uma atividade

💡 Dica: se qualquer etapa falhar — permissão ausente, otimização de bateria ativada ou CRM desconectado — a chamada pode ser registrada em alguns lugares, mas não em outros. O Integration Log mostra exatamente onde a cadeia foi interrompida.

Quem faz o quê — funções

💡 Observação: Managers não veem automaticamente os dados da equipe. Para dar visibilidade a um manager: crie uma equipe, adicione membros e atribua o manager como Team Admin.