O que significa “No Match Results Found”?
Esse erro significa que o Salestrail pesquisou no seu CRM o número de telefone associado à chamada, mas não encontrou nenhum registro correspondente. Como o Salestrail associa chamadas aos registros do CRM com base no número de telefone, se o número não existir no CRM, a chamada não será enviada para o CRM.
Como corrigir o problema para uma chamada específica
- Adicione o contato ao seu CRM com o número de telefone correto.
- Acesse Dashboard > Integrations > Integration Log.
- Localize a chamada que apresentou falha e clique em Replay.
O Salestrail tentará novamente encontrar o registro correspondente e registrar a chamada no CRM. Se o contato tiver sido adicionado corretamente, o indicador da chamada no Integration Log ficará verde.
Por que esse erro continua acontecendo?
Os números de telefone não estão no CRM Sua equipe pode estar ligando para números que ainda não foram adicionados como contatos no CRM. Isso é comum ao ligar para cold leads ou novos prospects. Considere adicionar os contatos ao CRM antes ou imediatamente após realizar a chamada.
A formatação dos números de telefone está inconsistente O Salestrail realiza a correspondência utilizando o número de telefone exato. Por exemplo, se o número estiver armazenado no CRM como: +44 7700 900000 mas a chamada for identificada como: 07700900000 os números podem não ser reconhecidos como correspondentes. Padronize a formatação dos números de telefone no CRM. Idealmente, todos os números devem incluir o código do país e utilizar o mesmo padrão de formatação.
O contato existe, mas está associado a outro número Verifique se o contato está cadastrado no CRM com outro número de telefone ou se o número está armazenado em um campo diferente. Por padrão, o Salestrail verifica todos os campos padrão de números de telefone do CRM. No entanto, se o número estiver armazenado em um campo personalizado (custom field), ele poderá não ser identificado durante o processo de correspondência.
Se você quiser registrar chamadas mesmo quando não houver correspondência
Por padrão, chamadas para as quais nenhum registro correspondente é encontrado no CRM permanecem apenas no Salestrail Dashboard. Se você quiser que o Salestrail crie automaticamente um novo Lead ou Contact para cada chamada sem correspondência, essa funcionalidade pode ser configurada como uma personalização. Entre em contato pelo e-mail support@liid.com e informe seus requisitos.