Que signifie « No Match Results Found » ?
Cette erreur signifie que Salestrail a recherché dans votre CRM le numéro de téléphone associé à l’appel, mais n’a trouvé aucun enregistrement correspondant. Comme Salestrail associe les appels aux enregistrements CRM en fonction du numéro de téléphone, si le numéro n’existe pas dans votre CRM, l’appel ne sera pas envoyé vers celui-ci.
Comment résoudre le problème pour un appel spécifique
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Ajoutez le contact à votre CRM avec le bon numéro de téléphone
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Accédez à Dashboard > Integrations > Integration Log
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Trouvez l’appel qui a échoué et cliquez sur Replay
Salestrail tentera à nouveau d’associer et d’enregistrer l’appel. Si le contact a été ajouté correctement, le point deviendra vert.
Pourquoi ce problème continue-t-il de se produire ?
Les numéros de téléphone ne sont pas dans votre CRM
Votre équipe appelle des numéros qui n’ont pas encore été ajoutés en tant que contacts. Cette situation est fréquente lors d’appels à froid ou de la prise de contact avec de nouveaux prospects. Envisagez d’ajouter les contacts à votre CRM avant ou immédiatement après les avoir appelés.
Le format des numéros de téléphone n’est pas cohérent
Salestrail effectue la correspondance à partir du numéro de téléphone exact. Si un numéro est enregistré dans votre CRM sous la forme +44 7700 900000, mais que l’appel provient du 07700900000, les deux numéros ne correspondront pas. Standardisez le format des numéros de téléphone dans votre CRM. Idéalement, tous les numéros doivent inclure l’indicatif du pays et utiliser le même format.
Le contact existe, mais sous un numéro différent
Vérifiez si le contact est enregistré dans votre CRM sous un autre champ de numéro de téléphone. Par défaut, Salestrail effectue la correspondance avec tous les champs de numéro de téléphone standard, mais si le numéro se trouve dans un champ personnalisé, il peut ne pas être détecté.
Si vous souhaitez enregistrer les appels même lorsqu’aucune correspondance n’existe
Par défaut, les appels pour lesquels aucune correspondance n’est trouvée dans le CRM restent uniquement dans le tableau de bord Salestrail. Si vous souhaitez que Salestrail crée automatiquement un nouveau lead ou contact pour chaque appel sans correspondance, cela peut être configuré sous forme de personnalisation. Contactez support@liid.com en précisant vos besoins.