Por que a chamada que reproduzi com Replay não foi registrada?
Se você clicou em Replay no Integration Log, mas a chamada ainda mostra um ponto vermelho, isso significa que o problema original ainda não foi resolvido.
Verificação 1: o problema original foi realmente corrigido?
O recurso Replay tenta executar novamente a mesma lógica de correspondência (matching).
Se a causa da falha original não tiver sido corrigida, o Replay falhará novamente pelo mesmo motivo.
Após executar o Replay, passe novamente o cursor sobre o ponto vermelho. Se o motivo exibido continuar sendo: “No match results found” isso significa que o contato ainda não foi adicionado corretamente ao seu CRM ou não foi encontrado pela lógica de correspondência.
Verifique cuidadosamente se o número de telefone armazenado no contato do CRM corresponde exatamente ao número da chamada, incluindo:
- código do país;
- número de telefone;
- formatação do número.
Diferenças no número ou na formatação podem impedir que o Salestrail encontre o registro correspondente no CRM.
Verificação 2: você aguardou tempo suficiente?
Depois de clicar em Replay, aguarde um ou dois minutos antes de verificar o resultado. O processamento do Replay nem sempre é instantâneo.
Verificação 3: a integração ainda está conectada?
Se a integração tiver sido desconectada entre a chamada original e a tentativa de Replay, a chamada não poderá ser processada corretamente.
Acesse: Dashboard > Integrations > Apps e confirme se a integração com o CRM continua conectada. Se estiver desconectada, será necessário restaurar a conexão antes de tentar novamente.
Se o Replay continuar falhando
Entre em contato pelo e-mail support@liid.com e envie:
- o número de telefone relacionado à chamada;
- a data da chamada;
- o horário da chamada;
- uma captura de tela do Integration Log mostrando o motivo atual do erro.
Essas informações ajudarão a equipe de suporte a identificar por que o Replay continua falhando.