Pourquoi l’appel que j’ai rejoué ne s’est-il pas enregistré ?
Si vous avez cliqué sur Replay dans Integration Log, mais que l’appel affiche toujours un point rouge, cela signifie que le problème sous-jacent n’a pas encore été résolu.
Vérification 1 : le problème a-t-il réellement été résolu ?
Replay relance la même logique de correspondance. Si la cause de l’échec initial n’a pas été corrigée, la nouvelle tentative échouera pour la même raison.
Après avoir utilisé Replay, passez à nouveau le curseur sur le point rouge. Si la raison affichée est toujours « No match results found », cela signifie que le contact n’a pas été correctement ajouté à votre CRM. Vérifiez à nouveau que le numéro de téléphone du contact correspond exactement au numéro appelé, y compris l’indicatif pays et le format du numéro.
Vérification 2 : avez-vous attendu suffisamment longtemps ?
Après avoir cliqué sur Replay, attendez une ou deux minutes avant de vérifier le résultat. Le processus n’est pas toujours instantané.
Vérification 3 : l’intégration est-elle toujours connectée ?
Si l’intégration s’est déconnectée entre l’appel initial et la tentative avec Replay, celle-ci échouera. Accédez à Dashboard > Integrations > Apps et vérifiez que l’intégration est toujours connectée.
Si Replay continue d’échouer
Contactez support@liid.com en indiquant le numéro de téléphone concerné, la date et l’heure de l’appel, et en joignant une capture d’écran de Integration Log montrant la raison actuelle de l’erreur.