Por que o nome de um contato aparece em vez do número de telefone nas chamadas do WhatsApp no Salestrail?

Isso acontece devido à forma como o WhatsApp fornece os dados das chamadas. 

Se o número de telefone estiver salvo nos contatos do dispositivo, o WhatsApp poderá fornecer o nome do contato em vez do número de telefone original. O Salestrail registra exatamente os dados recebidos do WhatsApp. Por isso, o nome do contato pode aparecer no campo destinado ao número de telefone.

Se o número não estiver salvo nos contatos do dispositivo, o número de telefone será exibido. Esse é o comportamento esperado e não indica um erro no Salestrail.