¿Por qué se muestra un nombre de contacto en lugar de un número de teléfono para las llamadas de WhatsApp en Salestrail?

Esto ocurre por la forma en que WhatsApp proporciona los datos de llamadas. 

Si el número de teléfono está guardado en los contactos del dispositivo, WhatsApp puede pasar el nombre del contacto en lugar del número de teléfono sin procesar. Salestrail registra exactamente lo que recibe, por lo que el nombre aparece en el campo del número de teléfono.

Si el número no está guardado, se mostrará el número de teléfono en su lugar. Este es el comportamiento esperado y no un error.