Por que não consigo fazer login no aplicativo?
Se você não consegue fazer login no aplicativo Salestrail, siga as verificações abaixo na ordem indicada.
Verificação 1: você está usando o endereço de e-mail correto?
Você deve fazer login usando o mesmo endereço de e-mail utilizado no cadastro no Call Analytics Dashboard. Se utilizar um endereço diferente, o Salestrail poderá não conseguir fazer seu login ou poderá criar uma nova conta separada.
Se não tiver certeza de qual endereço de e-mail utilizou, acesse o Call Analytics Dashboard pelo navegador em: callanalytics.salestrail.io/signin Em seguida, verifique o endereço de e-mail exibido no seu perfil.
Verificação 2: você já criou uma conta no Dashboard?
O aplicativo Salestrail requer uma conta existente no Call Analytics Dashboard. Se você ainda não tiver feito o cadastro, o aplicativo exibirá a mensagem: “Sign up required”
Acesse: callanalytics.salestrail.io/signup e conclua primeiro o processo de cadastro. Se sua empresa já possui uma Salestrail Organisation, solicite ao administrador um link de convite em vez de criar uma conta de forma independente. Caso contrário, você poderá criar uma Organisation separada em vez de ingressar na Organisation da sua equipe.
Após concluir o cadastro no Dashboard, faça login no aplicativo usando o mesmo endereço de e-mail.
Verificação 3: o código de verificação não está chegando
Se você não estiver recebendo o código de verificação, verifique primeiro as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico. Se o código não chegar após alguns minutos, tente solicitá-lo novamente.
Se estiver verificando o código no mesmo telefone em que está tentando fazer login, utilize outro dispositivo ou navegador para consultar o código. Evite sair do aplicativo Salestrail enquanto aguarda, pois isso pode fazer com que a sessão de login seja reiniciada.
Verificação 4: erro interno ou “unable to create credentials”
Se você visualizar uma mensagem de erro interno ou “unable to create credentials”, limpe os dados do aplicativo e tente novamente.
- Acesse Phone Settings > Apps > Salestrail > Storage.
- Toque em Clear Data.
- Toque em Force Stop.
- Abra novamente o aplicativo e tente fazer login.
- Digite seu endereço de e-mail manualmente — não utilize preenchimento automático nem sugestões.
- Insira o código de verificação sem sair do aplicativo Salestrail.
Se o erro persistir após seguir essas etapas, tente novamente duas ou três vezes antes de entrar em contato com o suporte. Em alguns dispositivos, pode ser necessário realizar o procedimento mais de uma vez para resolver completamente o problema.