Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l’application?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application Salestrail, effectuez les vérifications ci-dessous.
Vérification 1 : utilisez-vous la bonne adresse e-mail ?
Vous devez vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre inscription sur le tableau de bord Call Analytics. Si vous utilisez une autre adresse, Salestrail ne pourra pas vous connecter ou créera un nouveau compte distinct.
Si vous ne savez pas quelle adresse e-mail vous avez utilisée, connectez-vous au tableau de bord Call Analytics à l’adresse callanalytics.salestrail.io/signin depuis un navigateur et vérifiez l’adresse e-mail affichée dans votre profil.
Vérification 2 : vous êtes-vous déjà inscrit sur le tableau de bord ?
L’application Salestrail nécessite un compte existant sur le tableau de bord Call Analytics. Si vous ne vous êtes pas encore inscrit, l’application affichera le message « Sign up required ».
Accédez à callanalytics.salestrail.io/signup et terminez d’abord le processus d’inscription. Si votre entreprise dispose déjà d’une organisation Salestrail, demandez à votre administrateur un lien d’invitation plutôt que de vous inscrire indépendamment. Dans le cas contraire, vous créerez une organisation distincte au lieu de rejoindre celle de votre équipe.
Une fois inscrit sur le tableau de bord, connectez-vous à l’application avec la même adresse e-mail.
Vérification 3 : le code de vérification n’arrive pas
Si vous ne recevez pas le code de vérification, vérifiez d’abord votre dossier de spam ou de courrier indésirable. S’il ne s’y trouve pas après quelques minutes, essayez de demander un nouveau code.
Si vous consultez le code sur le même téléphone que celui utilisé pour vous connecter, utilisez un autre appareil ou un autre navigateur pour consulter le code. Ne quittez pas l’application Salestrail pendant que vous attendez, car cela peut réinitialiser la session de connexion.
Vérification 4 : erreur interne ou « unable to create credentials »
Si un message d’erreur interne s’affiche, effacez les données de l’application et réessayez :
- Accédez à Phone Settings > Apps > Salestrail > Storage.
- Appuyez sur Clear Data.
- Appuyez sur Force Stop.
- Ouvrez l’application et essayez à nouveau de vous connecter.
- Saisissez manuellement votre adresse e-mail — n’utilisez pas le remplissage automatique ni les suggestions.
- Saisissez le code de vérification sans quitter l’application.
Si l’erreur persiste après avoir effectué ces étapes, réessayez deux ou trois fois avant de contacter le support. Sur certains appareils, plusieurs tentatives peuvent être nécessaires pour résoudre complètement le problème.