Varför kan jag inte logga in i appen?
Om du inte kan logga in i Salestrail-appen går du igenom kontrollerna nedan.
Kontroll 1: Använder du rätt e-postadress?
Du måste logga in med samma e-postadress som du använde när du registrerade dig på Call Analytics Dashboard. Om du använder en annan adress kommer Salestrail antingen inte att kunna logga in dig eller skapa ett nytt separat konto.
Om du är osäker på vilken e-postadress du använde loggar du in på Call Analytics Dashboard via callanalytics.salestrail.io/signin i en webbläsare och kontrollerar e-postadressen som visas i din profil.
Kontroll 2: Har du registrerat dig på Dashboard ännu?
Salestrail-appen kräver ett befintligt konto på Call Analytics Dashboard. Om du inte har registrerat dig ännu visar appen meddelandet "Sign up required".
Gå till callanalytics.salestrail.io/signup och slutför registreringsprocessen först. Om ditt företag redan har en Salestrail-organisation ska du be din admin om en inbjudningslänk i stället för att registrera dig självständigt – annars skapar du en separat organisation i stället för att gå med i ditt teams organisation.
När du har registrerat dig på Dashboard loggar du in i appen med samma e-postadress.
Kontroll 3: Verifieringskoden kommer inte fram
Om du inte får verifieringskoden ska du först kontrollera din skräppostmapp. Om koden inte finns där efter ett par minuter kan du försöka begära den igen.
Om du kontrollerar koden på samma telefon som du försöker logga in på, byt till en annan enhet eller webbläsare för att ange koden – lämna inte Salestrail-appen medan du väntar, eftersom det kan leda till att inloggningssessionen återställs.
Kontroll 4: Internt fel eller "unable to create credentials"
Om du ser ett internt felmeddelande rensar du appens data och försöker igen:
-
Gå till Phone Settings > Apps > Salestrail > Storage
-
Tryck på Clear Data
-
Tryck på Force Stop
-
Öppna appen och försök logga in igen
-
Skriv in din e-postadress manuellt – använd inte autofyll eller förslag
-
Ange verifieringskoden utan att lämna appen
Om felet kvarstår efter att du har gjort detta kan du försöka igen två eller tre gånger innan du kontaktar supporten. På vissa enheter kan det krävas mer än ett försök för att lösa problemet helt.