Por que minha integração continua desconectando?
Se a integração com o seu CRM é conectada com sucesso, mas se desconecta após algum tempo, existem algumas causas comuns que devem ser verificadas.
Verificação 1: a senha do CRM foi alterada?
Se um usuário alterar sua senha do CRM, a conexão desse usuário entre o Salestrail e o CRM será invalidada.
O usuário deverá acessar: Dashboard > Integrations > Apps > Login e fazer a autenticação novamente utilizando suas novas credenciais do CRM.
Verificação 2: o token de autenticação do CRM expirou?
Alguns CRMs utilizam tokens OAuth que expiram após um determinado período. Quando o token expira, a integração com o Salestrail pode ser desconectada automaticamente.
Para corrigir o problema, acesse: Dashboard > Integrations > Apps Clique em Connect ao lado do seu CRM e faça a autenticação novamente.
Verificação 3: Salesforce — restrições de IP ou alterações de permissões
O Salesforce possui configurações de segurança que podem fazer com que a integração seja desconectada quando existem restrições de IP ou quando as permissões do perfil de um usuário são alteradas. Consulte o artigo Salesforce OAuth Error para obter instruções específicas sobre como resolver esse problema.
Verificação 4: HubSpot — autorização do aplicativo revogada
Os usuários do HubSpot podem revogar as autorizações de aplicativos diretamente nas configurações do HubSpot. Se a autorização do Salestrail for revogada, a integração será desconectada.
Acesse: Dashboard > Integrations > Apps > Connect e autorize novamente a integração com o HubSpot.
Como evitar desconexões da integração
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No Salesforce, trabalhe com o administrador do Salesforce para garantir que o aplicativo conectado do Salestrail não esteja sujeito a políticas de expiração de tokens.
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Após qualquer atualização do sistema CRM ou alteração nas políticas de senha, verifique o Integration Log e procure por pontos vermelhos que possam indicar problemas na integração.
Se a integração continuar desconectando sem uma causa aparente
Entre em contato pelo e-mail support@liid.com e informe:
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o CRM utilizado;
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com que frequência a integração é desconectada;
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os endereços de e-mail dos usuários afetados.
Essas informações ajudarão a equipe de suporte a investigar a causa das desconexões.