Miksi integraationi yhteys katkeaa jatkuvasti?
Jos CRM-integraatio muodostaa yhteyden onnistuneesti mutta yhteys katkeaa jonkin ajan kuluttua, siihen on muutamia yleisiä syitä.
Tarkistus 1: Onko CRM-salasanasi muuttunut?
Jos käyttäjä vaihtaa CRM-salasanansa, hänen Salestrail-yhteytensä CRM-järjestelmään lakkaa toimimasta. Käyttäjän tulee siirtyä kohtaan Dashboard > Integrations > Apps > Login ja tunnistautua uudelleen uusilla kirjautumistiedoillaan.
Tarkistus 2: Onko CRM-todennustunnuksesi vanhentunut?
Jotkin CRM-järjestelmät käyttävät OAuth-tunnuksia, jotka vanhenevat tietyn ajan kuluttua. Kun näin tapahtuu, integraation yhteys katkeaa. Korjaa ongelma siirtymällä kohtaan Dashboard > Integrations > Apps, napsauttamalla CRM-järjestelmäsi vieressä Connect ja tunnistautumalla uudelleen.
Tarkistus 3: Salesforce — IP-rajoitukset tai käyttöoikeuksien muutokset
Salesforcessa on tiukat suojausasetukset, jotka voivat aiheuttaa integraation yhteyden katkeamisen, jos IP-rajoituksia on käytössä tai käyttäjän profiilin käyttöoikeuksia muutetaan. Katso tarkat ratkaisuohjeet artikkelista Salesforce OAuth Error.
Tarkistus 4: HubSpot — sovelluksen valtuutus on peruutettu
HubSpot-käyttäjät voivat peruuttaa sovellusten valtuutuksia HubSpot-asetuksistaan. Jos näin tapahtuu, integraation yhteys katkeaa. Siirry kohtaan Dashboard > Integrations > Apps > Connect ja valtuuta yhteys uudelleen.
Yhteyden katkeamisen ehkäiseminen
- Jos käytät Salesforcea, varmista yhdessä Salesforce-ylläpitäjäsi kanssa, ettei Salestrail connected appiin sovelleta tunnusten vanhenemiskäytäntöjä
- Tarkista Integration Log ennakoivasti punaisten pisteiden varalta aina CRM-järjestelmän päivityksen tai salasanakäytännön muutoksen jälkeen
Jos yhteys katkeaa jatkuvasti ilman selvää syytä
Ota yhteyttä osoitteeseen support@liid.com ja kerro käyttämäsi CRM-järjestelmä, kuinka usein yhteys katkeaa sekä niiden käyttäjien sähköpostiosoitteet, joita ongelma koskee.