Pourquoi mon intégration continue-t-elle de se déconnecter ?
Si votre intégration CRM se connecte correctement, mais se déconnecte après un certain temps, plusieurs causes courantes peuvent expliquer ce problème.
Vérification 1 : votre mot de passe CRM a-t-il changé ?
Si un utilisateur modifie son mot de passe CRM, sa connexion entre Salestrail et le CRM sera invalidée. Il doit accéder à Dashboard > Integrations > Apps > Login et s’authentifier à nouveau avec ses nouveaux identifiants.
Vérification 2 : votre jeton d’authentification CRM a-t-il expiré ?
Certains CRM utilisent des jetons OAuth qui expirent après une période déterminée. Lorsque cela se produit, l’intégration se déconnecte. Pour résoudre le problème, accédez à Dashboard > Integrations > Apps, cliquez sur Connect à côté de votre CRM et authentifiez-vous à nouveau.
Vérification 3 : pour Salesforce — restrictions IP ou modifications des autorisations
Salesforce dispose de paramètres de sécurité stricts qui peuvent entraîner la déconnexion de l’intégration si des restrictions IP sont appliquées ou si les autorisations du profil d’un utilisateur sont modifiées. Consultez Salesforce OAuth Error pour connaître les étapes spécifiques permettant de résoudre ce problème.
Vérification 4 : pour HubSpot — autorisation de l’application révoquée
Les utilisateurs HubSpot peuvent révoquer les autorisations des applications depuis leurs paramètres HubSpot. Si cela se produit, l’intégration se déconnectera. Accédez à Dashboard > Integrations > Apps > Connect et autorisez à nouveau l’application.
Prévenir les déconnexions
- Pour Salesforce, travaillez avec votre administrateur Salesforce afin de vous assurer que l’application connectée Salestrail n’est pas soumise à des politiques d’expiration des jetons
- Après toute mise à jour du système CRM ou modification de la politique de mot de passe, vérifiez de manière proactive si des points rouges apparaissent dans Integration Log
Si les déconnexions continuent de se produire sans cause évidente
Contactez support@liid.com en indiquant le type de CRM utilisé, la fréquence des déconnexions et les adresses e-mail des utilisateurs concernés.