¿Por qué mi integración sigue desconectándose?
Si la integración con tu CRM se conecta correctamente, pero se desconecta después de un tiempo, puede deberse a varias causas habituales.
Comprobación 1: ¿Ha cambiado la contraseña de tu CRM?
Si algún usuario cambia la contraseña de su CRM, su conexión entre Salestrail y el CRM quedará invalidada. Debe ir a Dashboard > Integrations > Apps > Login y volver a autenticarse con sus nuevas credenciales.
Comprobación 2: ¿Ha caducado el token de autenticación de tu CRM?
Algunos CRM utilizan tokens OAuth que caducan después de un periodo determinado. Cuando esto ocurre, la integración se desconecta. Para solucionarlo, ve a Dashboard > Integrations > Apps, haz clic en Connect junto a tu CRM y vuelve a autenticarte.
Comprobación 3: Para Salesforce — restricciones de IP o cambios en los permisos
Salesforce tiene ajustes de seguridad estrictos que pueden provocar la desconexión de la integración si existen restricciones de IP o si cambian los permisos del perfil de un usuario. Consulta Salesforce OAuth Error para conocer los pasos específicos para resolverlo.
Comprobación 4: Para HubSpot — autorización de la aplicación revocada
Los usuarios de HubSpot pueden revocar las autorizaciones de aplicaciones desde la configuración de HubSpot. Si esto ocurre, la integración se desconectará. Ve a Dashboard > Integrations > Apps > Connect y vuelve a autorizarla.
Cómo evitar desconexiones
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Para Salesforce, colabora con tu administrador de Salesforce para asegurarte de que la aplicación conectada de Salestrail no esté sujeta a políticas de caducidad de tokens.
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Después de cualquier actualización del sistema CRM o cambio en la política de contraseñas, comprueba de forma proactiva si hay puntos rojos en Integration Log.
Si las desconexiones siguen ocurriendo sin una causa evidente
Ponte en contacto con support@liid.com e indica el tipo de CRM, la frecuencia con la que se produce la desconexión y las direcciones de correo electrónico de los usuarios afectados.