Varför kopplas min integration från hela tiden?
Om din CRM-integration ansluts utan problem men sedan kopplas från efter en viss tid finns det några vanliga orsaker.
Kontroll 1: Har ditt CRM-lösenord ändrats?
Om en användare ändrar sitt CRM-lösenord blir användarens Salestrail-anslutning till CRM ogiltig. Användaren behöver gå till Dashboard > Integrations > Apps > Login och autentisera sig på nytt med sina nya inloggningsuppgifter.
Kontroll 2: Har din CRM-autentiseringstoken löpt ut?
Vissa CRM-system använder OAuth-token som löper ut efter en viss tid. När detta händer kopplas integrationen från. Lösningen är att gå till Dashboard > Integrations > Apps, klicka på Connect bredvid ditt CRM och autentisera dig på nytt.
Kontroll 3: För Salesforce – IP-begränsningar eller ändrade behörigheter
Salesforce har strikta säkerhetsinställningar som kan göra att integrationen kopplas från om IP-begränsningar finns eller om en användares profilbehörigheter ändras. Se Salesforce OAuth Error för specifika steg för att lösa detta.
Kontroll 4: För HubSpot – återkallad appauktorisering
HubSpot-användare kan återkalla appauktoriseringar via sina HubSpot-inställningar. Om detta händer kopplas integrationen från. Gå till Dashboard > Integrations > Apps > Connect och auktorisera på nytt.
Förhindra frånkopplingar
- För Salesforce bör du samarbeta med din Salesforce-administratör för att säkerställa att den anslutna Salestrail-appen inte omfattas av policyer för tokenutgång
- Efter en uppdatering av CRM-systemet eller en ändring av lösenordspolicyn bör du proaktivt kontrollera om det finns röda punkter i Integration Log
Om frånkopplingarna fortsätter utan någon uppenbar orsak
Kontakta support@liid.com och ange vilket CRM-system du använder, hur ofta frånkopplingen inträffar och e-postadresserna till de användare som berörs.