Quais são os erros de configuração mais comuns?
A maioria dos problemas de configuração se resume a um pequeno número de erros fáceis de cometer e fáceis de corrigir. Se algo não estiver funcionando depois que você concluiu a configuração, confira esta lista primeiro.
1. Criar uma organização separada em vez de entrar na organização da sua equipe
O que acontece: você se cadastra em salestrail.io ou na página genérica de cadastro em vez de usar o link de convite ou o email de convite da sua equipe. A Salestrail cria uma nova organização para você, suas chamadas não aparecem no dashboard do seu manager e seu manager não consegue ver seus dados.
Como identificar: seu dashboard não mostra teammates. Seu manager vê você listado como “In another organisation” em User Management.
Como corrigir:
- Faça login no Call Analytics Dashboard
- Vá para User Management e clique no seu próprio nome
- Clique em Delete user para remover você da organização errada
- Faça login novamente — você verá um convite para entrar na organização correta
- Aceite o convite
Como evitar: sempre use o link de convite ou o email de convite enviado pelo seu admin. Nunca se cadastre de forma independente.
2. Não desativar a otimização de bateria
O que acontece: o Android fecha o app Salestrail em segundo plano para economizar bateria. Quando uma chamada chega, o app não consegue ser ativado a tempo e a chamada é perdida.
Como identificar: algumas chamadas são rastreadas, mas nem todas. O rastreamento é inconsistente — às vezes funciona, às vezes não.
Como corrigir:
- Vá para Phone Settings > Apps > Salestrail > Battery
- Defina como Unrestricted
- Desative Remove Permissions if App is Unused
Se você estiver usando o Salestrail Recorder APK para gravação de chamadas, repita esses passos também para o Recorder APK — ele precisa ter suas próprias configurações de bateria ajustadas separadamente.
Como evitar: faça isso imediatamente depois de instalar o app, antes de fazer qualquer chamada. O app Salestrail exibirá uma notificação lembrando você se a otimização de bateria ainda estiver ativada.
3. Não conceder todas as permissões
O que acontece: você pula uma ou mais solicitações de permissão durante a configuração. O app é instalado, mas não consegue detectar chamadas, associar contatos ou registrar dados corretamente.
Como identificar: as chamadas não estão sendo registradas. A coluna Permissions em Dashboard > User Management mostra um ponto vermelho para sua conta.
Como corrigir: abra o app Salestrail — ele mostrará uma notificação para qualquer permissão ausente. Toque nela para ir diretamente à permissão que precisa ser concedida. Conceda todas as permissões solicitadas.
Como evitar: durante a configuração inicial, conceda todas as permissões que o app solicitar, sem pular nenhuma.
4. Usar o app errado no iPhone
O que acontece: no iPhone, você faz chamadas pelo app Phone nativo ou pela sua lista de contatos. Essas chamadas não são rastreadas pela Salestrail.
Como identificar: você está no iPhone e nenhuma chamada aparece no dashboard, mesmo com o app instalado.
Como corrigir: no iPhone, todas as chamadas devem ser feitas dentro do app Salestrail. Abra o app, use o dialler para encontrar seu contato e ligue por ele.
Como evitar: torne isso parte da rotina da sua equipe desde o primeiro dia. Consulte Making Calls via the Salestrail App on iOS para ver o workflow completo.
5. Membros da equipe não concluírem a etapa de login no CRM
O que acontece: o Owner da organização conecta a integração com CRM, mas os membros individuais da equipe não concluem sua própria etapa de login. As chamadas deles são rastreadas na Salestrail, mas não são enviadas para o CRM.
Como identificar: as chamadas aparecem no dashboard da Salestrail, mas não no Salesforce ou HubSpot. A coluna Integration em User Management mostra um ponto vermelho para os usuários afetados.
Como corrigir: cada usuário precisa ir para Dashboard > Integrations > Apps > Login e autenticar-se com suas próprias credenciais do CRM.
Como evitar: depois que o Owner conectar a integração, envie uma mensagem para sua equipe pedindo que concluam a etapa de login. Isso leva menos de um minuto.
6. Usar um Google Dialer com o gravador integrado
O que acontece: você tenta configurar a gravação usando o gravador integrado do seu telefone, mas seu telefone usa um Google Dialer. A Salestrail não consegue acessar a pasta de armazenamento do gravador integrado em dispositivos com Google Dialer, então nenhuma gravação é capturada.
Como identificar: a gravação de chamadas está ativada, mas nenhuma gravação aparece no dashboard.
Como corrigir: mude para o Salestrail Recorder APK. Consulte Setting Up the Salestrail Recorder APK.
Como evitar: antes de escolher um método de gravação, verifique qual dialler seu telefone usa. Abra o app Salestrail, vá para Settings > Recording Settings, ative a gravação e procure a mensagem “Your phone might have a Google Dialer.” Se você a vir, use o APK.
7. Esquecer de desativar a otimização de bateria para o Recorder APK
O que acontece: você instala o Salestrail Recorder APK e o configura corretamente, mas esquece de desativar a otimização de bateria para ele. O APK é fechado pelo Android no meio da chamada e algumas ou todas as gravações são perdidas.
Como identificar: algumas chamadas são gravadas, mas nem todas. A gravação é inconsistente.
Como corrigir:
- Vá para Phone Settings > Apps > Salestrail Recorder > Battery
- Defina como Unrestricted
- Desative Remove Permissions if App is Unused
Como evitar: quando terminar de configurar o Recorder APK, vá imediatamente para as configurações de bateria dele antes de fazer uma chamada de teste.
8. Convidar mais usuários do que o número de licenças compradas
O que acontece: você convida mais usuários do que o número de licenças que possui. Usuários sem licença não conseguem acessar seus dados de chamadas no dashboard.
Como identificar: alguns membros da equipe fazem login, mas não veem dados. Uma notificação aparece no topo do dashboard sobre licenças insuficientes.
Como corrigir: vá para Dashboard > Subscription > Purchase e compre licenças adicionais, ou remova usuários de que você não precisa mais.