¿Cuáles son los errores de configuración más comunes?

1. Crear una organización separada en lugar de unirte a la de tu equipo 

Qué ocurre: te registras en salestrail.io o en la página genérica de registro en lugar de usar el enlace de invitación o el email de invitación de tu equipo. Salestrail crea una organización totalmente nueva para ti, tus llamadas no aparecen en el dashboard de tu manager y tu manager no puede ver tus datos.

Cómo detectarlo: tu dashboard no muestra compañeros de equipo. Tu manager te ve como “In another organisation” en User Management. 

Cómo solucionarlo:

1. Inicia sesión en el Call Analytics Dashboard
2. Ve a User Management y haz clic en tu propio nombre
3. Haz clic en Delete user para eliminarte de la organización incorrecta
4. Inicia sesión de nuevo; verás una invitación para unirte a la organización correcta
5. Acéptala

Cómo prevenirlo: usa siempre el enlace de invitación o el email de invitación que te envía tu admin. Nunca te registres de forma independiente.

2. No desactivar la optimización de batería 

Qué ocurre: Android cierra la app de Salestrail en segundo plano para ahorrar energía. Cuando entra una llamada, la app no puede activarse a tiempo y la llamada se pierde. 

Cómo detectarlo: algunas llamadas se rastrean, pero no todas. El seguimiento es inconsistente: a veces funciona y a veces no.

Cómo solucionarlo:

1. Ve a Ajustes del teléfono > Apps > Salestrail > Batería
2. Configúralo como Sin restricciones
3. Desactiva Quitar permisos si la app no se usa 

Si estás usando el APK de Salestrail Recorder para la grabación de llamadas, repite estos pasos también para el APK Recorder, ya que necesita sus propios ajustes de batería por separado.

Cómo prevenirlo: haz esto inmediatamente después de instalar la app, antes de realizar cualquier llamada. La app de Salestrail mostrará una notificación recordándote si la optimización de batería sigue activada.

3. No conceder todos los permisos 

Qué ocurre: omites una o más solicitudes de permisos durante la configuración. La app se instala, pero no puede detectar llamadas, relacionar contactos ni registrar datos correctamente.

Cómo detectarlo: las llamadas no se registran en absoluto. La columna Permissions en Dashboard > User Management muestra un punto rojo en tu cuenta.

Cómo solucionarlo: abre la app de Salestrail; mostrará una notificación por cualquier permiso faltante. Tócala para ir directamente al permiso que debe concederse. Concede todos los permisos solicitados.

Cómo prevenirlo: durante la configuración inicial, concede todos los permisos que la app solicite sin omitir ninguno.

4.  Usar la app incorrecta en iPhone 

Qué ocurre: en iPhone, haces llamadas desde la app nativa Teléfono o desde tu lista de contactos. Salestrail no rastrea estas llamadas.

Cómo detectarlo: estás en iPhone y no aparece ninguna llamada en el dashboard, aunque la app esté instalada.

Cómo solucionarlo: en iPhone, todas las llamadas deben realizarse desde dentro de la app de Salestrail. Abre la app, usa el marcador para encontrar tu contacto y llama desde allí.

Cómo prevenirlo: haz que esto forme parte de la rutina de tu equipo desde el primer día. Consulta Making Calls via the Salestrail App on iOS para ver el flujo completo.

5. Los miembros del equipo no completan el paso de inicio de sesión en el CRM 

Qué ocurre: el Owner de la organización conecta la integración CRM, pero los miembros individuales del equipo no completan su propio paso de inicio de sesión. Sus llamadas se rastrean en Salestrail, pero no se envían al CRM.

Cómo detectarlo: las llamadas aparecen en el dashboard de Salestrail, pero no en Salesforce o HubSpot. La columna Integration en User Management muestra un punto rojo para los usuarios afectados.

Cómo solucionarlo: cada usuario debe ir a Dashboard > Integrations > Apps > Login y autenticarse con sus propias credenciales del CRM.

Cómo prevenirlo: después de que el Owner conecte la integración, envía un mensaje a tu equipo pidiéndoles que completen el paso de inicio de sesión. Tarda menos de un minuto.

6. Usar Google Dialer con el grabador integrado 

Qué ocurre: intentas configurar la grabación usando el grabador integrado de tu teléfono, pero tu teléfono usa Google Dialer. Salestrail no puede acceder a la carpeta de almacenamiento del grabador integrado en dispositivos con Google Dialer, por lo que no se capturan grabaciones.

Cómo detectarlo: la grabación de llamadas está activada, pero no aparecen grabaciones en el dashboard.

Cómo solucionarlo: cambia al APK de Salestrail Recorder. Consulta Setting Up the Salestrail Recorder APK.

Cómo prevenirlo: antes de elegir un método de grabación, comprueba qué marcador usa tu teléfono. Abre la app de Salestrail, ve a Settings > Recording Settings, activa la grabación y busca el mensaje “Your phone might have a Google Dialer”. Si lo ves, usa el APK.

7. Olvidar desactivar la optimización de batería para el APK Recorder 

Qué ocurre: instalas el APK de Salestrail Recorder y lo configuras correctamente, pero olvidas desactivar la optimización de batería para él. Android cierra el APK durante la llamada y algunas o todas las grabaciones se pierden.

Cómo detectarlo: algunas llamadas se graban, pero no todas. La grabación es inconsistente. 

Cómo solucionarlo:

1. Ve a Ajustes del teléfono > Apps > Salestrail Recorder > Batería

2. Configúralo como Sin restricciones

3. Desactiva Quitar permisos si la app no se usa

Cómo prevenirlo: cuando termines de configurar el APK Recorder, ve inmediatamente a sus ajustes de batería antes de hacer una llamada de prueba. 

8. Invitar a más usuarios que licencias compradas 

Qué ocurre: invitas a más usuarios de los que tienes licencias. Los usuarios sin licencia no pueden acceder a sus datos de llamadas en el dashboard.

Cómo detectarlo: algunos miembros del equipo inician sesión, pero no ven datos. Aparece una notificación en la parte superior del dashboard sobre licencias insuficientes.

Cómo solucionarlo: ve a Dashboard > Subscription > Purchase y compra licencias adicionales, o elimina usuarios que ya no necesites.