Se você estiver tentando reproduzir gravações no HubSpot
As gravações enviadas para o HubSpot podem deixar de ser reproduzíveis caso sejam modificadas depois de terem sido sincronizadas. Essa é uma limitação do HubSpot.
Para acessar a gravação, clique no link da gravação ou no ícone de URL na atividade de chamada do HubSpot. Isso abrirá a gravação diretamente no Salestrail Dashboard, onde ela poderá ser reproduzida corretamente.
Se as gravações não estiverem sendo reproduzidas no Salestrail Dashboard
Verificação 1: verifique a Source no Salestrail Recorder APK. Certifique-se de que Voice Recognition esteja selecionado como fonte de gravação no Salestrail Recorder. Uma fonte de gravação incorreta pode resultar em arquivos de áudio vazios ou sem som.
Verificação 2: sua conexão com a internet está estável? As gravações são transmitidas a partir dos servidores do Salestrail. Uma conexão de internet instável ou fraca pode impedir a reprodução. Tente atualizar a página ou mudar para uma conexão de internet mais estável.
Verificação 3: o arquivo da gravação está completo? Se o Salestrail Recorder APK tiver sido encerrado pela otimização de bateria durante a chamada, o arquivo da gravação poderá ter sido criado, mas não concluído corretamente. Verifique as configurações de bateria tanto do aplicativo principal Salestrail quanto do Salestrail Recorder APK.
Certifique-se de que ambos estejam configurados como: Unrestricted
Verificação 4: existe áudio na gravação? Se a gravação for reproduzida, mas não houver som, consulte o artigo “Por que não há áudio nas minhas gravações de chamadas?” para obter um guia completo de diagnóstico.
Se o problema persistir
Entre em contato pelo e-mail support@liid.com e informe:
- a data e o horário de uma gravação específica que não pode ser reproduzida;
- a marca e o modelo do dispositivo do usuário ao qual a gravação pertence.
Essas informações ajudarão a equipe de suporte a investigar o problema.