Si intentas reproducir las grabaciones en HubSpot
Las grabaciones enviadas a HubSpot dejan de poder reproducirse si se modifican después de haberse sincronizado. Esta es una limitación de HubSpot.
Para acceder a la grabación, haz clic en el enlace de la grabación o en el icono de URL dentro de la actividad de llamada de HubSpot. Esto abrirá la grabación directamente en el panel de Salestrail, donde se reproducirá correctamente.
Si las grabaciones no se reproducen en el panel de Salestrail
Comprobación 1: Comprueba Source en tu APK de Salestrail Recorder. Asegúrate de haber seleccionado Voice Recognition en Salestrail Recorder. Una fuente incorrecta puede generar archivos de audio vacíos.
Comprobación 2: ¿Tu conexión a Internet es estable? Las grabaciones se transmiten desde los servidores de Salestrail. Una conexión deficiente puede impedir la reproducción. Prueba a actualizar la página o a cambiar a una conexión más estable.
Comprobación 3: ¿Está completo el archivo de grabación? Si el APK de Salestrail Recorder se cerró debido a la optimización de la batería durante la llamada, es posible que el archivo de grabación se haya creado, pero no se haya completado. Comprueba la configuración de la batería tanto para la aplicación principal de Salestrail como para el APK de Recorder y asegúrate de que ambos estén configurados como Unrestricted.
Comprobación 4: ¿Hay realmente audio en la grabación? Si la grabación se reproduce, pero no se oye ningún sonido, consulta Recordings Appear But There Is No Audio para obtener una guía de diagnóstico completa.
Si el problema persiste
Ponte en contacto con support@liid.com e indica la fecha y la hora de una grabación específica que no se reproduce, así como la marca y el modelo del dispositivo del usuario al que pertenece.