Por que as chamadas estão sendo registradas com atraso?
Se as chamadas estiverem aparecendo no aplicativo Salestrail ou no Dashboard, mas não imediatamente após o término da chamada, isso geralmente é um comportamento normal e não um problema. Este artigo explica por que isso acontece e o que verificar caso os atrasos sejam consistentemente longos.
Por que ocorrem atrasos
Durante uma chamada, o dispositivo prioriza a própria chamada e reduz a largura de banda disponível para dados. O Salestrail coloca o registro da chamada em uma fila e o sincroniza assim que a largura de banda é restabelecida — normalmente dentro de um ou dois minutos após o término da chamada. Nenhum dado é perdido durante esse processo.
Os atrasos são mais comuns quando:
- Você está usando dados móveis em vez de Wi-Fi.
- Está conectado a uma rede 3G ou Edge em vez de 4G ou 5G.
- Está fazendo várias chamadas consecutivas com pouco intervalo entre elas.
- Está usando o dispositivo como hotspot durante as chamadas, o que reduz a conexão disponível para outros aplicativos.
Qual atraso é normal e quando pode haver um problema?
Um atraso de um a cinco minutos é normal e não é motivo de preocupação. Se as chamadas estiverem aparecendo consistentemente horas depois, ou apenas quando você abre o aplicativo manualmente, é provável que alguma configuração esteja restringindo o funcionamento do Salestrail em segundo plano.
Verificação 1: Battery Optimization
Se o Salestrail estiver sendo otimizado pelo Android, ele poderá não conseguir sincronizar os dados das chamadas até que você abra o aplicativo manualmente. Por isso, as chamadas podem aparecer somente quando o aplicativo é aberto.
Acesse: Phone Settings > Apps > Salestrail > Battery Certifique-se de que a configuração esteja definida como: Unrestricted Também desative: Remove Permissions if App is Unused
Verificação 2: qualidade da conexão com a internet
Verifique se o dispositivo possui uma conexão estável com a internet após o término das chamadas. Se você estiver frequentemente em áreas com sinal fraco, os registros das chamadas ficarão em uma fila e serão sincronizados quando uma conexão melhor estiver disponível. Esse é o comportamento esperado — as chamadas aparecerão assim que a conectividade melhorar.
Verificação 3: configurações de segundo plano específicas do dispositivo
Alguns fabricantes aplicam restrições à sincronização de dados em segundo plano além das configurações padrão de Battery Optimization. Acesse a seção Devices Battery Settings e localize a marca do seu dispositivo.
Pode haver configurações adicionais que precisam ser ajustadas, como:
- Restrições de dados em segundo plano.
- Modos de economia de dados.
- Outras configurações específicas do fabricante que limitam aplicativos executados em segundo plano.
Verificação 4: uso do hotspot
Se o hotspot móvel do dispositivo estiver ativo durante as chamadas, a conexão de dados será compartilhada com outros dispositivos. Isso pode deixar uma largura de banda insuficiente para que o Salestrail faça a sincronização imediatamente. Se o registro de chamadas em tempo real for importante para você, desative o hotspot durante as chamadas.
Se os atrasos persistirem após todas as verificações acima
Entre em contato pelo e-mail support@liid.com e informe:
- A marca e o modelo do dispositivo.
- A versão do Android.
- Um exemplo de quanto tempo normalmente dura o atraso.
- Se o atraso afeta todas as chamadas ou apenas chamadas realizadas em determinados locais ou condições.
Essas informações ajudarão a equipe de suporte a identificar a possível causa do problema.