Pourquoi les appels sont-ils enregistrés avec un délai?
Si les appels apparaissent dans l’application Salestrail ou dans le tableau de bord, mais pas immédiatement après la fin de l’appel, il s’agit généralement d’un comportement normal plutôt que d’un problème. Cet article explique pourquoi cela se produit et ce qu’il faut vérifier si les délais sont systématiquement longs.
Pourquoi des délais se produisent-ils ?
Lorsque vous êtes en appel, votre appareil donne la priorité à l’appel lui-même et réduit la bande passante disponible pour les données. Salestrail place les données de l’appel en file d’attente et les synchronise une fois la bande passante rétablie, généralement dans un délai d’une à deux minutes après la fin de l’appel. Aucune donnée n’est perdue au cours de ce processus.
Les délais sont plus fréquents lorsque :
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Vous utilisez les données mobiles plutôt que le Wi-Fi.
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Vous utilisez une connexion 3G ou Edge plutôt que la 4G ou la 5G.
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Vous passez des appels successifs avec peu de temps entre eux.
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Vous utilisez votre appareil comme point d’accès mobile pendant les appels, ce qui réduit la connexion disponible pour les autres applications.
Quelle est la différence entre un délai normal et un problème ?
Un délai d’une à cinq minutes est normal et ne constitue pas une source d’inquiétude. Si les appels apparaissent systématiquement plusieurs heures plus tard ou uniquement lorsque vous ouvrez manuellement l’application, il est probable qu’un paramètre limite le fonctionnement de Salestrail en arrière-plan.
Vérification 1 : optimisation de la batterie
Si Salestrail est soumis à l’optimisation de la batterie d’Android, l’application peut ne pas être en mesure de synchroniser les données d’appel tant que vous ne l’ouvrez pas manuellement. C’est pourquoi les appels peuvent n’apparaître que lorsque vous ouvrez l’application. Accédez à Phone Settings > Apps > Salestrail > Battery et assurez-vous que le paramètre est défini sur Unrestricted. Désactivez également Remove Permissions if App is Unused.
Vérification 2 : qualité de la connexion Internet
Vérifiez que votre appareil dispose d’une connexion Internet stable après la fin des appels. Si vous vous trouvez régulièrement dans des zones où le signal est faible, les données d’appel seront placées en file d’attente et synchronisées dès qu’une meilleure connexion sera disponible. Il s’agit d’un comportement normal : les appels apparaîtront dès que la connectivité s’améliorera.
Vérification 3 : paramètres d’arrière-plan propres à l’appareil
Certains fabricants limitent la synchronisation des données en arrière-plan au-delà du paramètre standard d’optimisation de la batterie. Accédez à la section Paramètres de batterie des appareils et recherchez la marque de votre appareil. Il peut exister des paramètres supplémentaires à ajuster, tels que les restrictions des données en arrière-plan ou les modes d’économie de données.
Vérification 4 : utilisation du point d’accès mobile
Si le point d’accès mobile de votre appareil est actif pendant les appels, il partage votre connexion de données avec d’autres appareils et peut ne pas laisser suffisamment de bande passante à Salestrail pour effectuer une synchronisation immédiate. Désactivez le point d’accès mobile si l’enregistrement des appels en temps réel est important.
Si les délais persistent après toutes les vérifications ci-dessus
Contactez support@liid.com en indiquant la marque et le modèle de votre appareil, votre version d’Android ainsi qu’un exemple de la durée habituelle du délai que vous rencontrez. Précisez également si le délai concerne tous les appels ou uniquement ceux passés dans certains lieux ou dans certaines conditions.