Primeiro: o rastreamento do WhatsApp é compatível com o seu dispositivo?
O rastreamento de chamadas do WhatsApp está disponível apenas no Android. Se você usa um iPhone, esse recurso não é compatível devido a uma restrição da plataforma da Apple e não há uma solução alternativa. Consulte Limitações conhecidas.
Se você usa Android, continue com as verificações abaixo.
Verificação 1: o rastreamento de chamadas do WhatsApp está ativado?
Abra o aplicativo Salestrail e acesse: Settings > Call Tracking Localize a opção Track WhatsApp Calls e certifique-se de que ela esteja ativada. Se essa opção estiver desativada, nenhuma chamada do WhatsApp será rastreada, independentemente das outras configurações.
Verificação 2: a fonte correta do WhatsApp está selecionada?
Na mesma tela de configurações, toque em: Select WhatsApp Source Você verá opções para WhatsApp, WhatsApp Business ou ambos. Certifique-se de selecionar a opção correspondente ao aplicativo que você utiliza para fazer chamadas.
Se você utiliza tanto o WhatsApp quanto o WhatsApp Business, selecione ambos.
Verificação 3: o Salestrail tem acesso às notificações?
O Salestrail utiliza as notificações do WhatsApp para detectar quando uma chamada do WhatsApp é iniciada. Sem acesso às notificações, o Salestrail não consegue detectar que uma chamada está acontecendo.
Para verificar e ativar essa permissão:
- Acesse Phone Settings > Apps > Special App Access > Notification Access.
- Localize Salestrail na lista.
- Certifique-se de que a opção esteja ativada.
- Como alternativa, ao ativar o rastreamento do WhatsApp no aplicativo Salestrail, você receberá uma solicitação para conceder acesso às notificações. Se você ignorou essa etapa durante a configuração inicial, volte às configurações e conceda a permissão.
Verificação 4: as notificações do WhatsApp estão ativadas?
O Salestrail consegue detectar chamadas do WhatsApp por meio das notificações do próprio WhatsApp. Se as notificações do WhatsApp estiverem desativadas no dispositivo, o Salestrail não conseguirá identificar que uma chamada está acontecendo.
Phone Settings > Notifications > WhatsApp Certifique-se de que as notificações estejam permitidas. Verifique também dentro do próprio aplicativo WhatsApp se as notificações estão ativadas.
Verificação 5: a otimização de bateria está desativada para o Salestrail?
Se o Android fechar o Salestrail em segundo plano antes do início de uma chamada do WhatsApp, a chamada não será detectada.
Acesse: Phone Settings > Apps > Salestrail > Battery Certifique-se de que a configuração esteja definida como Unrestricted. Além disso, desative a opção: Remove Permissions if App is Unused Consulte as instruções específicas de Battery Settings para o seu dispositivo.