Najpierw: czy Twoje urządzenie obsługuje śledzenie połączeń WhatsApp?
Śledzenie połączeń WhatsApp jest dostępne wyłącznie na Androidzie. Jeśli korzystasz z iPhone, funkcja ta nie jest obsługiwana — wynika to z ograniczeń platformy Apple, których nie można obejść. Więcej informacji znajdziesz w artykule „Znane ograniczenia”.
Jeśli korzystasz z Androida, przejdź do poniższych kroków.
Sprawdzenie 1: Czy śledzenie połączeń WhatsApp jest włączone?
Otwórz aplikację Salestrail i przejdź do Settings > Call Tracking. Znajdź przełącznik Track WhatsApp Calls i upewnij się, że jest włączony. Jeśli ta opcja jest wyłączona, żadne połączenia WhatsApp nie będą śledzone, niezależnie od pozostałych ustawień.
Sprawdzenie 2: Czy wybrano właściwe źródło połączeń WhatsApp?
Na tym samym ekranie ustawień dotknij Select WhatsApp Source. Zobaczysz opcje WhatsApp, WhatsApp Business lub obie jednocześnie. Upewnij się, że wybrano odpowiednią opcję dla aplikacji, której używasz do wykonywania połączeń.
Jeśli korzystasz zarówno z WhatsApp, jak i WhatsApp Business, wybierz obie opcje.
Sprawdzenie 3: Czy Salestrail ma przyznany dostęp do powiadomień?
Salestrail wykorzystuje powiadomienia WhatsApp do wykrywania rozpoczęcia połączenia WhatsApp. Bez dostępu do powiadomień aplikacja nie może wykryć, że trwa połączenie.
Aby sprawdzić i włączyć dostęp do powiadomień:
- Przejdź do Phone Settings > Apps > Special App Access > Notification Access.
- Znajdź Salestrail na liście.
- Upewnij się, że przełącznik jest włączony.
- Możesz również przyznać dostęp do powiadomień bezpośrednio po włączeniu śledzenia WhatsApp w aplikacji Salestrail. Aplikacja wyświetli prośbę o przyznanie odpowiedniego uprawnienia. Jeśli pominąłeś ten krok podczas konfiguracji, wróć do ustawień i przyznaj dostęp zgodnie z poniższą ilustracją.
Sprawdzenie 4: Czy powiadomienia WhatsApp są włączone?
Salestrail może wykrywać połączenia WhatsApp wyłącznie na podstawie powiadomień generowanych przez samą aplikację WhatsApp. Jeśli powiadomienia WhatsApp są wyłączone na Twoim urządzeniu, Salestrail nie ma możliwości wykrycia trwającego połączenia.
Przejdź do Phone Settings > Notifications > WhatsApp i upewnij się, że powiadomienia są dozwolone. Sprawdź również w samej aplikacji WhatsApp, czy powiadomienia są włączone.
Sprawdzenie 5: Czy optymalizacja baterii jest wyłączona dla Salestrail?
Jeśli Android zamknie Salestrail działający w tle przed rozpoczęciem połączenia WhatsApp, połączenie nie zostanie wykryte. Przejdź do Phone Settings > Apps > Salestrail > Battery i upewnij się, że wybrano opcję Unrestricted. Wyłącz również opcję Remove Permissions if App is Unused. Kliknij tutaj, aby sprawdzić ustawienia baterii dla Twojego urządzenia.