Les utilisateurs de Salestrail qui suivent leurs appels dans le Call Analytics Dashboard disposent de toutes les données d’appel nécessaires dans le tableau de bord, ce qui constitue une aide importante pour la gestion de la productivité.
Pour tirer le meilleur parti de ces données, il est important de bien comprendre la signification de chaque élément.
1. Le menu latéral:
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Analytics : vous donne une vue d’ensemble de l’organisation et vous permet d’ajouter des vues plus personnalisées.
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Calls : affiche tous les appels suivis par Salestrail pour les utilisateurs sélectionnés.
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Recordings : affiche tous les enregistrements créés par Salestrail pour les utilisateurs sélectionnés.
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Team Management : vous permet de regrouper les utilisateurs dans différentes équipes.
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User Management : affiche la liste des utilisateurs et leur statut. Vous pouvez également gérer leurs licences ici.
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Subscription : permet d’acheter des licences et regroupe toutes les factures ainsi que les informations relatives à l’abonnement de votre organisation.
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Integrations : vous permet d’activer l’intégration Salestrail avec les CRM sélectionnés et de consulter les journaux d’intégration.
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API Docs : notre API permettant de récupérer les données depuis le cloud et de les importer dans un CRM.
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Referral Program : recommandez Salestrail à vos amis et recevez nos cadeaux.
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Settings : vous permet de gérer certains paramètres de votre organisation.
2. La vue Overview:
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Export as csv : exportez les données d’appel sur votre ordinateur sous forme de fichier
.csv. -
Calls : nombre total d’appels que vous avez passés ou reçus.
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Outbound calls : appels que vous passez.
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Inbound calls : appels que vous recevez.
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Unique calls : appels en excluant les numéros répétés.
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Avg. Duration per Answered Call : durée moyenne des conversations.
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Ranking : votre position par rapport aux autres membres de l’équipe, en fonction de votre nombre d’appels.
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Most active hour by calls : comparaison permettant d’identifier l’heure à laquelle l’utilisateur est le plus actif.
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Outbound call connection rate : nombre d’appels auxquels vous répondez.