Pourquoi les CRM ne capturent-ils pas l’activité des appels mobiles ?

 Les CRM ne capturent pas nativement les appels mobiles, car ceux-ci ont lieu en dehors de l’environnement du CRM. Les appels sont passés via le composeur téléphonique du téléphone, et les systèmes d’exploitation mobiles — en particulier iOS — limitent l’accès aux données d’appels et aux enregistrements pour des raisons de confidentialité et de sécurité.