Por que os CRMs não capturam a atividade de chamadas móveis?

Os CRMs não capturam nativamente as chamadas móveis porque essas chamadas acontecem fora do ambiente do CRM.

As chamadas são realizadas por meio do discador do telefone, e os sistemas operacionais móveis — especialmente o iOS — restringem o acesso aos dados e às gravações das chamadas por motivos de privacidade e segurança.