Pourquoi mes appels apparaissent-ils dans l’application, mais pas dans le tableau de bord ?
Si vous voyez les appels dans l’application Salestrail mais qu’ils n’apparaissent pas dans le tableau de bord Call Analytics, effectuez les vérifications ci-dessous.
Vérification 1 : êtes-vous dans la bonne organisation ?
Si vous avez créé votre propre organisation au lieu de rejoindre celle de votre équipe, vos appels apparaîtront dans votre application, mais sur un tableau de bord distinct auquel votre responsable n’a pas accès. Lorsque vous vous connectez au tableau de bord, il est également possible qu’aucune donnée ne s’affiche.
Connectez-vous au tableau de bord Call Analytics et vérifiez le nom de l’organisation. S’il ne correspond pas à celui de l’organisation de votre équipe, consultez la section Common Setup Mistakes pour savoir comment rejoindre la bonne organisation.
Vérification 2 : votre abonnement ou votre période d’essai est-il actif ?
Si votre période d’essai a expiré ou si votre organisation ne dispose pas de suffisamment de licences, les données d’appels ne seront pas visibles dans le tableau de bord, même si les appels sont suivis dans l’application.
Connectez-vous au tableau de bord et vérifiez si une notification concernant une période d’essai expirée ou un nombre insuffisant de licences apparaît en haut de l’écran. Si c’est le cas, accédez à Dashboard > Subscription pour acheter ou renouveler votre abonnement.
Vérification 3 : avez-vous sélectionné les bons utilisateurs dans le filtre ?
Le tableau de bord dispose d’un filtre par utilisateur et par équipe qui détermine les données affichées. Si la personne que vous recherchez n’est pas incluse dans la sélection actuelle du filtre, ses appels n’apparaîtront pas, même s’ils sont suivis correctement.
Vérifiez le filtre en haut de la page Overview et assurez-vous que le bon utilisateur ou la bonne équipe est sélectionné. Si votre organisation utilise Team Management, vérifiez également que l’utilisateur est affecté à l’équipe que vous consultez. Les utilisateurs qui ne font pas partie de l’équipe sélectionnée n’apparaîtront pas dans cette vue.
Vérification 4 : le filtre de plage de dates est-il correctement configuré ?
Par défaut, le tableau de bord affiche une plage de dates spécifique. Si les appels que vous recherchez ont été passés en dehors de cette période, ils n’apparaîtront pas. Vérifiez le filtre de dates en haut de la page Overview et ajustez-le afin qu’il couvre la période recherchée.
Vérification 5 : les appels ont-ils été passés pendant les heures de travail configurées ?
Si des heures de travail sont configurées dans l’application Salestrail, les appels passés en dehors de ces horaires sont enregistrés comme non suivis et n’apparaîtront pas dans le tableau de bord. Accédez à Settings > Work Days & Office Hours dans l’application et vérifiez si les appels ont été passés pendant la plage horaire configurée.
Vérification 6 : y a-t-il un délai de synchronisation ?
Il peut occasionnellement y avoir un court délai entre l’enregistrement d’un appel dans l’application et son apparition dans le tableau de bord. Attendez quelques minutes et actualisez le tableau de bord avant de conclure que des appels sont manquants.
Si les appels sont toujours absents du tableau de bord
Contactez support@liid.com en indiquant l’adresse e-mail de votre compte, la date et l’heure des appels spécifiques qui n’apparaissent pas, ainsi qu’une capture d’écran du tableau de bord montrant la plage de dates et le filtre utilisateur que vous avez sélectionnés.