Miksi puheluni näkyvät sovelluksessa mutta eivät dashboardissa?
Jos näet puhelut Salestrail-sovelluksessa, mutta ne eivät näy Call Analytics Dashboardissa, käy läpi alla olevat tarkistukset.
Tarkistus 1: Oletko oikeassa organisaatiossa?
Jos loit oman organisaation sen sijaan, että olisit liittynyt tiimisi organisaatioon, puhelusi näkyvät sovelluksessasi mutta erillisessä dashboardissa, jota esihenkilösi ei näe. Kun kirjaudut dashboardiin, et välttämättä näe lainkaan tietoja.
Kirjaudu Call Analytics Dashboardiin ja tarkista organisaation nimi. Jos se ei vastaa tiimisi organisaatiota, katso Common Setup Mistakes -ohjeesta, miten siirryt oikeaan organisaatioon.
Tarkistus 2: Onko tilauksesi tai kokeilujaksosi aktiivinen?
Jos kokeilujaksosi on päättynyt tai organisaatiollasi ei ole riittävästi lisenssejä, puhelutiedot eivät näy dashboardissa, vaikka niitä seurattaisiin sovelluksessa.
Kirjaudu dashboardiin ja tarkista, näkyykö näytön yläreunassa ilmoitus päättyneestä kokeilujaksosta tai riittämättömistä lisensseistä. Jos ilmoitus näkyy, siirry kohtaan Dashboard > Subscription ostaaksesi tai uusiaksesi tilauksen.
Tarkistus 3: Oletko valinnut oikeat käyttäjät suodattimessa?
Dashboardissa on käyttäjä- ja tiimisuodatin, joka määrittää, kenen tiedot näytetään. Jos etsimäsi henkilö ei sisälly nykyiseen suodatinvalintaan, hänen puhelunsa eivät näy, vaikka niitä seurattaisiin oikein.
Tarkista Overview-sivun yläreunassa oleva suodatin ja varmista, että oikea käyttäjä tai tiimi on valittu. Jos organisaatiosi käyttää Team Management -toimintoa, tarkista myös, että käyttäjä on määritetty tarkastelemaasi tiimiin. Käyttäjät, jotka eivät kuulu valittuun tiimiin, eivät näy kyseisessä näkymässä.
Tarkistus 4: Onko päivämääräväli asetettu oikein?
Dashboard näyttää oletusarvoisesti tietyn päivämäärävälin. Jos etsimäsi puhelut on soitettu tämän ajanjakson ulkopuolella, ne eivät näy. Tarkista Overview-sivun yläreunassa oleva päivämääräsuodatin ja säädä se kattamaan etsimäsi ajanjakso.
Tarkistus 5: Ovatko puhelut määritettyjen työaikojen sisällä?
Jos Salestrail-sovelluksessa on määritetty työajat, niiden ulkopuolella soitetut puhelut kirjataan untracked-tilassa eivätkä ne näy dashboardissa. Siirry sovelluksessa kohtaan Settings > Work Days & Office Hours ja tarkista, onko puhelut soitettu määritetyn ajanjakson sisällä.
Tarkistus 6: Onko synkronoinnissa viivettä?
Puhelun kirjaamisen Salestrail-sovellukseen ja sen näkymisen dashboardissa välillä voi toisinaan olla lyhyt viive. Odota muutama minuutti ja päivitä dashboard ennen kuin päättelet, että puheluita puuttuu.
Jos puhelut puuttuvat edelleen dashboardista
Ota yhteyttä osoitteeseen support@liid.com ja ilmoita tilisi sähköpostiosoite, puuttuvien puheluiden päivämäärä ja kellonaika sekä liitä kuvakaappaus dashboardista, jossa näkyvät valitsemasi päivämääräväli ja käyttäjäsuodatin.