Varför visas mina samtal i appen men inte på Dashboard?
Om du kan se samtal i Salestrail-appen men de inte visas på Call Analytics Dashboard går du igenom kontrollerna nedan.
Kontroll 1: Är du i rätt organisation?
Om du skapade en egen organisation i stället för att gå med i ditt teams organisation visas dina samtal i appen men på en separat Dashboard som din chef inte kan se – och när du loggar in på Dashboard kan det hända att du inte ser någon data alls.
Logga in på Call Analytics Dashboard och kontrollera organisationsnamnet. Om det inte stämmer överens med ditt teams organisation, se Common Setup Mistakes för information om hur du flyttar till rätt organisation.
Kontroll 2: Är din prenumeration eller provperiod aktiv?
Om din provperiod har löpt ut eller om organisationen inte har tillräckligt många licenser kommer samtalsdata inte att vara synlig på Dashboard, även om samtalen spåras i appen.
Logga in på Dashboard och kontrollera om det finns en avisering högst upp på skärmen om en utgången provperiod eller otillräckligt antal licenser. Om du ser en sådan avisering går du till Dashboard > Subscription för att köpa eller förnya.
Kontroll 3: Har du valt rätt användare i filtret?
Dashboard har ett användar- och teamfilter som styr vems data som visas. Om personen du letar efter inte ingår i det aktuella filtervalet visas deras samtal inte, även om de spåras korrekt.
Kontrollera filtret högst upp på Overview-sidan och se till att rätt användare eller team är valt. Om din organisation använder Team Management ska du även kontrollera att användaren är tilldelad det team du tittar på – användare som inte ingår i det valda teamet visas inte i den vyn.
Kontroll 4: Är datumintervallet korrekt inställt?
Dashboard visar som standard ett specifikt datumintervall. Om samtalen du letar efter ringdes utanför detta intervall visas de inte. Kontrollera datumfiltret högst upp på Overview-sidan och justera det så att det omfattar den period du vill se.
Kontroll 5: Ringdes samtalen inom dina inställda kontorstider?
Om kontorstider är konfigurerade i Salestrail-appen loggas samtal som rings utanför dessa tider som untracked och visas inte på Dashboard. Gå till Settings > Work Days & Office Hours i appen och kontrollera om samtalen ringdes inom det konfigurerade tidsintervallet.
Kontroll 6: Finns det en synkroniseringsfördröjning?
Ibland kan det uppstå en kort fördröjning mellan att ett samtal loggas i appen och att det visas på Dashboard. Vänta några minuter och uppdatera Dashboard innan du drar slutsatsen att samtalen saknas.
Om samtalen fortfarande saknas på Dashboard
Kontakta support@liid.com och ange e-postadressen för ditt konto, datum och tid för specifika samtal som inte visas samt en skärmbild av Dashboard som visar det datumintervall och användarfilter du har valt.