Dlaczego moje połączenia są widoczne w aplikacji, ale nie na Dashboardzie?
Jeśli widzisz połączenia w aplikacji Salestrail, ale nie pojawiają się one w Call Analytics Dashboard, wykonaj poniższe czynności kontrolne.
Sprawdzenie 1: Czy należysz do właściwej organizacji?
Jeśli utworzysz własną organizację zamiast dołączyć do organizacji swojego zespołu, Twoje połączenia będą widoczne w aplikacji, ale pojawią się na osobnym dashboardzie, do którego Twój menedżer nie ma dostępu. Po zalogowaniu się do dashboardu możesz również nie widzieć żadnych danych.
Zaloguj się do Call Analytics Dashboard i sprawdź nazwę organizacji. Jeśli nie odpowiada ona nazwie organizacji Twojego zespołu, zapoznaj się z artykułem Common Setup Mistakes, aby dowiedzieć się, jak przejść do właściwej organizacji.
Sprawdzenie 2: Czy Twoja subskrypcja lub okres próbny są aktywne?
Jeśli Twój okres próbny wygasł lub Twoja organizacja nie ma wystarczającej liczby licencji, dane połączeń nie będą widoczne na dashboardzie, nawet jeśli są rejestrowane w aplikacji.
Zaloguj się do dashboardu i sprawdź, czy u góry ekranu wyświetla się powiadomienie o wygaśnięciu okresu próbnego lub niewystarczającej liczbie licencji. Jeśli takie powiadomienie się pojawi, przejdź do Dashboard > Subscription, aby kupić lub odnowić subskrypcję.
Sprawdzenie 3: Czy w filtrze wybrano właściwych użytkowników?
Dashboard zawiera filtr użytkowników i zespołów, który określa, czyje dane są wyświetlane. Jeśli osoba, której połączeń szukasz, nie jest uwzględniona w aktualnie wybranym filtrze, jej połączenia nie pojawią się na dashboardzie, nawet jeśli są prawidłowo rejestrowane.
Sprawdź filtr u góry strony Overview i upewnij się, że wybrano właściwego użytkownika lub zespół. Jeśli Twoja organizacja korzysta z Team Management, sprawdź również, czy użytkownik jest przypisany do zespołu, którego dane przeglądasz — użytkownicy nienależący do wybranego zespołu nie będą widoczni w tym widoku.
Sprawdzenie 4: Czy filtr zakresu dat jest prawidłowo ustawiony?
Dashboard domyślnie wyświetla dane z określonego zakresu dat. Jeśli połączenia, których szukasz, zostały wykonane poza tym zakresem, nie będą widoczne. Sprawdź filtr dat u góry strony Overview i dostosuj go tak, aby obejmował interesujący Cię okres.
Sprawdzenie 5: Czy połączenia zostały wykonane w ustawionych godzinach pracy?
Jeśli w aplikacji Salestrail skonfigurowano godziny pracy, połączenia wykonane poza tymi godzinami są zapisywane jako nieśledzone i nie pojawiają się na dashboardzie. Przejdź w aplikacji do Settings > Work Days & Office Hours i sprawdź, czy połączenia zostały wykonane w skonfigurowanym przedziale czasowym.
Sprawdzenie 6: Czy występuje opóźnienie synchronizacji?
Czasami może wystąpić krótkie opóźnienie między zarejestrowaniem połączenia w aplikacji a jego pojawieniem się na dashboardzie. Odczekaj kilka minut i odśwież dashboard, zanim uznasz, że połączenia nie zostały zarejestrowane.
Jeśli połączenia nadal nie pojawiają się na dashboardzie
Skontaktuj się z support@liid.com, podając adres e-mail powiązany z Twoim kontem, datę i godzinę konkretnych połączeń, które nie są widoczne, oraz zrzut ekranu dashboardu pokazujący wybrany zakres dat i filtr użytkowników.