Por que minhas chamadas aparecem no aplicativo, mas não no Dashboard?
Se você consegue ver as chamadas no aplicativo Salestrail, mas elas não aparecem no Call Analytics Dashboard, siga as verificações abaixo.
Verificação 1: você está na Organisation correta?
Se você criou sua própria Organisation em vez de entrar na Organisation da sua equipe, suas chamadas aparecerão no aplicativo, mas serão enviadas para um Dashboard separado que seu gerente não consegue visualizar. Ao fazer login no Dashboard, você também poderá não visualizar nenhum dado.
Faça login no Call Analytics Dashboard e verifique o nome da Organisation. Se ele não corresponder à Organisation da sua equipe, consulte Common Setup Mistakes para saber como mudar para a Organisation correta.
Verificação 2: sua assinatura ou período de teste está ativo?
Se o seu período de teste tiver expirado ou se sua Organisation não tiver licenças suficientes, os dados das chamadas não ficarão visíveis no Dashboard, mesmo que as chamadas estejam sendo rastreadas pelo aplicativo.
Faça login no Dashboard e verifique se há uma notificação na parte superior da tela informando sobre um período de teste expirado ou licenças insuficientes.
Se houver, acesse: Dashboard > Subscription para comprar ou renovar as licenças necessárias.
Verificação 3: você selecionou os usuários corretos no filtro?
O Dashboard possui filtros de usuário e equipe que determinam quais dados são exibidos. Se a pessoa que você procura não estiver incluída na seleção atual do filtro, as chamadas dela não aparecerão, mesmo que estejam sendo rastreadas corretamente.
Verifique o filtro na parte superior da página Overview e certifique-se de que o usuário ou a equipe correta esteja selecionada. Se sua Organisation utiliza Team Management, confirme também se o usuário está atribuído à equipe que você está visualizando. Usuários que não fazem parte da equipe selecionada não aparecerão nessa visualização.
Verificação 4: o filtro de intervalo de datas está configurado corretamente?
O Dashboard exibe, por padrão, um determinado intervalo de datas. Se as chamadas que você procura tiverem sido realizadas fora desse período, elas não aparecerão. Verifique o filtro de data na parte superior da página Overview e ajuste-o para incluir o período que deseja consultar.
Verificação 5: as chamadas foram realizadas dentro do horário de trabalho configurado?
Se os horários de trabalho estiverem configurados no aplicativo Salestrail, as chamadas realizadas fora desses horários serão registradas como Untracked e não aparecerão no Dashboard.
No aplicativo Salestrail, acesse: Settings > Work Days & Office Hours e verifique se as chamadas foram realizadas dentro do período configurado.
Verificação 6: existe um atraso na sincronização?
Ocasionalmente, pode haver um pequeno atraso entre o momento em que uma chamada é registrada no aplicativo e o momento em que ela aparece no Dashboard. Aguarde alguns minutos e atualize o Dashboard antes de concluir que as chamadas estão ausentes.
Se as chamadas ainda não aparecerem no Dashboard
Entre em contato pelo e-mail support@liid.com e envie:
- o endereço de e-mail da sua conta;
- a data e o horário das chamadas específicas que não estão aparecendo;
- uma captura de tela do Dashboard mostrando o intervalo de datas e o filtro de usuário selecionados.
Essas informações ajudarão a equipe de suporte a investigar o problema.