Pourquoi puis-je voir les appels de certains utilisateurs, mais pas ceux des autres ?
Si vous pouvez voir les données d’appels de certains membres de l’équipe, mais pas celles des autres, le problème est généralement lié aux rôles, à l’affectation aux équipes ou à des problèmes de configuration propres à certains utilisateurs.
Vérification 1 : avez-vous le rôle approprié pour voir les données de cet utilisateur ?
Dans Salestrail, les données auxquelles vous pouvez accéder dépendent de votre rôle :
- Les Owners peuvent voir toutes les données de l’organisation
- Les Managers peuvent uniquement voir leurs propres données, sauf s’ils sont également désignés comme Team Admin
- Les Team Admins peuvent voir les données des utilisateurs appartenant aux équipes qu’ils administrent
- Les Users peuvent uniquement voir leurs propres données
Si vous êtes Manager et que vous ne pouvez pas voir les données d’un utilisateur spécifique, vous devez être ajouté comme Team Admin de l’équipe à laquelle cet utilisateur appartient. Demandez à votre Owner de le configurer dans Dashboard > Team Management.
Vérification 2 : l’utilisateur est-il affecté à la bonne équipe ?
Si vous consultez les données d’une équipe spécifique, seuls les utilisateurs affectés à cette équipe apparaîtront. Accédez à Dashboard > Team Management et vérifiez si l’utilisateur est membre de l’équipe que vous consultez.
Vérification 3 : l’utilisateur est-il inclus dans le filtre des utilisateurs ?
Vérifiez le filtre des utilisateurs en haut de la page Overview. Si l’utilisateur n’est pas sélectionné dans le filtre, ses données n’apparaîtront pas. Sélectionnez-le individuellement ou choisissez All Users pour afficher tous les utilisateurs.
Vérification 4 : l’utilisateur a-t-il correctement configuré l’application ?
Accédez à User Management et vérifiez les colonnes de statut de l’utilisateur concerné. Un point rouge dans la colonne Permissions ou App Installed indique un problème de configuration sur son appareil qui empêche le suivi des appels.
Vérification 5 : l’utilisateur a-t-il accepté son invitation ?
Si le statut d’un utilisateur apparaît comme Invited dans User Management, cela signifie qu’il n’a pas encore terminé le processus d’inscription. Ses données n’apparaîtront pas tant qu’il n’aura pas accepté l’invitation et installé l’application. Si nécessaire, renvoyez l’invitation depuis User Management.
Si des données sont toujours manquantes
Contactez support@liid.com en indiquant le nom des utilisateurs dont les données sont manquantes et en joignant une capture d’écran de votre page User Management.